桂林銀行客服工資待遇 銀行客服工作內(nèi)容

客服是我們生活中非常常見的一個(gè)職業(yè)在不同的領(lǐng)域都有他們的身影，比如說購買軟件里介紹商品的客服、通訊網(wǎng)絡(luò)中介紹業(yè)務(wù)與流量套餐的客服、銀行內(nèi)部介紹信用卡信息的客戶等等。盡管現(xiàn)在有機(jī)器人客服的存在，但是有許多問題我們還是離不開人工客服的幫助，想必大家對(duì)這份職業(yè)的工資待遇充滿了好奇吧！小編今天為大家?guī)淼膬?nèi)容就是與此相關(guān)的哦！小編今天的文章主題是——桂林銀行客服工資待遇情況。如果您也對(duì)這個(gè)話題感興趣，就和小編一起往下瀏覽這篇由小編精心制作的文章吧！

一、桂林銀行客服工資待遇

根據(jù)職友集官方提供的數(shù)據(jù)我們可以得知：桂林銀行客服工資待遇為：￥3K-4.5K / 最多人拿，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來自近一年 20 份樣本，截至 2022-12-22

其中拿6K-8K工資的人占比最多，達(dá) 30%

對(duì)比桂林平均工資 ￥5.1K，增長(zhǎng)16.8%。數(shù)據(jù)可信度一般，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依賴于各平臺(tái)發(fā)布的公開薪酬，僅供參考。

小編為您找到了以下的相關(guān)崗位的招聘信息，僅供參考。

二、銀行客服工作內(nèi)容

1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2.挖掘來電客戶的需求和意見，并記錄整理匯報(bào)。

3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案和信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4.配合同事或主管進(jìn)行推銷工作，嚴(yán)格按照規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

三、客服中心服務(wù)規(guī)范用語

開頭語以及問候語

1.問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您！”

不可以說：“喂，說話呀！”

2.客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”

不可以說：“喂，說吧！”

3.當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”

不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名

4.遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無反映，則說：“對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。

不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”

無法聽清

1.（因用戶使用免提而）無法聽清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說話好嗎？”

不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”

遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。

2.不可以直接掛機(jī)

遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)

遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。不可以直接掛機(jī)。

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