南寧市燃氣公司客服工資 客服工作的簡介

我們都知道，每一個公司都有客服這一崗位，客服這一工作是非常重要且必要的。因為客服能夠很專門地對接客戶，直接負責解決客戶提出的問題，解答客戶對于公司產品的疑惑，客服能夠很好地幫助客戶處理一些使用產品時遇到的事務。當然，客服這一工作是需要掌握很多技能的。你想更加深入地了解一下客服這一崗位的工作內容以及工作職責嗎？你想成為一名專業(yè)的客服嗎？接下來，大家就跟著小編從南寧市燃氣公司客服工資開始了解一下吧！

一、南寧市燃氣公司客服工資

據(jù)網絡數(shù)據(jù)統(tǒng)計，南寧市燃氣公司客服最多人拿4.5K-6K,占42.3%。

可以看到，南寧市的工資水平還是不錯的，以下是小編為大家找到的南寧市客服相關工作的相關招聘信息，大家可以看一下噢！

二、客服工作的簡介

客戶服務(Customer Service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本--服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際"感知"的待遇和"期望"的待遇之間的差距。)

三、客服工作職責

客服職責：

接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;

快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;

受理客戶申請的業(yè)務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組;

協(xié)助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設;

對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業(yè)務組。及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見;

使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;

做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議;

認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題;

與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通;

經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

基本技能：

良好的心理素質及自控能力

富有團隊合作精神

良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說，3分話客服說)

引導與判斷能力

接受大工作量所帶來的充實感

樂于全身心投入工作(享受為每一位顧客服務后的快樂)

能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系

語調抑揚頓挫，令人愉悅

學習能力(不斷地學習新的業(yè)務知識才是王道!)

說話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言

計算機基礎知識和語言要求(普通話)

以上是小編整理收集的南寧市燃氣公司客服工資、客服工作的簡介、客服工作職責的相關內容，相信大家通過這篇文章能夠對南寧市燃氣公司客服這一工作有所了解。總的來說，南寧市的工資薪酬待遇是非常好的，有意愿的小伙伴可以嘗試一下噢！想要了解更多招聘信息，大家記得關注桂聘網或者下載桂聘App噢！