桂林順豐客服工資待遇多少 客服工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，徹底的改變了人們的生活方式。人們最喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購物了，與傳統(tǒng)的實體店購物比起來，網(wǎng)絡(luò)購物更方便。只要有一臺能聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)就行，想買的東西放入購物車，結(jié)賬。一般過個兩三天快遞就能把包裹送到客戶手上。而在眾多的快遞公司里，服務(wù)最好的應(yīng)該就是順豐公司了。順豐在全國都有自己的倉庫，因此配送起來更快捷。而且順豐有完善的客服人員，只要有問題都能找順豐客服去解決。今天小編就帶大家一起來看看桂林順豐客服工資待遇多少吧？

一、桂林順豐客服工資待遇多少

順豐是國內(nèi)的快遞物流綜合服務(wù)商，經(jīng)過多年發(fā)展，已初步建立為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力，不僅提供配送端的物流服務(wù)，還延伸至價值鏈前端的產(chǎn)、供、銷、配等環(huán)節(jié)，從消費(fèi)者需求出發(fā)，以數(shù)據(jù)為牽引，利用大數(shù)據(jù)分析和云計算技術(shù)，為客戶提供倉儲管理、銷售預(yù)測、大數(shù)據(jù)分析、金融管理等一攬子解決方案。桂林順豐速運(yùn)客服專員工資待遇，客服專員/助理平均工資為5531元/月，其中50%的工資收入位于區(qū)間4000-5000元/月，20%的工資收入位于區(qū)間5000-6000元/月。據(jù)分享數(shù)據(jù)統(tǒng)計，順豐速運(yùn)客服專員/助理平均年終獎為8233元。

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二、客服工作內(nèi)容

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢；

6、通過與客戶溝通并推進(jìn)銷售；

7、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單；

8、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作；

9、售后運(yùn)輸中商品壓損的定損、賠付；

10、對錯誤的訂單進(jìn)行退換貨；

11、協(xié)助解決客戶的更換、退貨、發(fā)票等問題。

三、優(yōu)秀客服必備素質(zhì)

1.第一時間明確客戶的需求。這就要求你必須一接到電話就全神貫注的聽客戶說話，可能是從冗長的話語中抓取有效信息。

2.扎實掌握業(yè)務(wù)知識。（這是解決客戶問題的核心要素）客服沒法給出肯定回答，而是選擇模糊回答或者推諉客戶，多半是因為業(yè)務(wù)知識不熟，容易讓客戶懷疑其專業(yè)性而重復(fù)來電。

3.避免機(jī)械式的套用話術(shù)。盡量根據(jù)客戶的問題來調(diào)整回答，關(guān)鍵做到解決客戶實際問題。很多客服給人的影響都是答非所問，讓人覺得是跟機(jī)器人在通話。很大原因是因為背話術(shù)造成。公司給定的話術(shù)固然很標(biāo)準(zhǔn)，也很專業(yè)，但是如果不是針對客戶的問題而說的，那就很不專業(yè)。

4.明確你做這份工作的目的。確定了工作的初心，才能堅定信念，牢記工作的使命，以平常心態(tài)應(yīng)對工作中的困難。堅持到最后你就是贏家。

好了，以上就是小編今天給大家分享的關(guān)于桂林順豐客服工資待遇等所有內(nèi)容，看完這篇文章后，大家現(xiàn)在對桂林順豐客服工資待遇是不是有了更多的了解呢。如果有小伙伴想了解更多關(guān)于桂林順豐客服工資待遇的內(nèi)容，就請大家一起來關(guān)注桂聘網(wǎng)，這里有大量的工作機(jī)會等著你來哦。