柳州客服待遇如何 客服工作要做什么

在日常的網(wǎng)上生活中會(huì)大家應(yīng)該都有了解過(guò)客服，也接受過(guò)客服的服務(wù)。比如網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候會(huì)有客服解決你的購(gòu)物問(wèn)題，你也會(huì)經(jīng)常接到電話客服的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)?，F(xiàn)在客服這個(gè)職業(yè)的需求量很大，不少朋友也打算做客服工作。但是也有朋友擔(dān)心客服工資低，而且作為自己做客服會(huì)不會(huì)有點(diǎn)屈才。其實(shí)客服的工作能力可以要求非常高的，客服工作不僅僅要和客戶聯(lián)系好，語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)，還要對(duì)自己的公司所有情況了如指掌，這樣的工作一般人都做不來(lái)呢。那么客服工資多少，自己適不適合做客服呢？今天小編就給大家?guī)?lái)相關(guān)內(nèi)容。

一、柳州客服待遇如何

客服的工資事是很不錯(cuò)的，尤其是級(jí)別比較高的客服?？梢?jiàn)客服的發(fā)展還是很不錯(cuò)的，從基礎(chǔ)做起，培養(yǎng)自己的能力慢慢地就能夠加薪升職。如果選擇好要當(dāng)客服的話，想要升職加薪就一定要努力了。

二、客服工作要做什么

1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；

5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的；

7、做好用戶的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見(jiàn)與建議；

8、認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題；

9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系與溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

三、客服處理顧客抱怨之注意事項(xiàng)

1、克制自己的情緒

2、要有自己是代表公司的自覺(jué)

3、以顧客的心為出發(fā)點(diǎn)

4、以第三者的角度保持冷靜

5、傾聽(tīng)

6、顧客抱怨處理原則是迅速第一

7、“誠(chéng)意”是對(duì)待顧客抱怨的最佳方案

8、就算是顧客的錯(cuò)，也以“顧客滿意”為最好的解決目標(biāo)

柳州客服的待遇是很好的，客服也是服務(wù)業(yè)的一種，當(dāng)然地方經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)工資越高。一般省會(huì)城市發(fā)展標(biāo)記哦好，南寧作為廣西首府，不知道南寧招聘客服給出的薪資和柳州相比會(huì)不會(huì)更高。不過(guò)南寧的競(jìng)爭(zhēng)壓力可能也會(huì)更大，大家看自己的情況來(lái)抉擇吧。