資源職場(chǎng)問答

2024請(qǐng)對(duì)資源的銀行基層多一些理解和寬容可以嗎？

13*******67
2022-02-18
3個(gè)回答
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13*******14 2022-02-19

不可以剛處理一個(gè)投訴，有責(zé)投訴，某先生致電客服電話稱因自己原因忘記12月份來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)取其預(yù)約的40枚建黨紀(jì)念幣，客戶稱看到提示短信，也看到兌換公告，但因自身原因無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)兌換，客戶1.13日來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)要求辦理兌換，我網(wǎng)點(diǎn)稱剩余紀(jì)念幣已按人行要求上繳至人民銀行，客戶執(zhí)意要我網(wǎng)點(diǎn)去人民銀行將40枚紀(jì)念幣要回來(lái)。?？此茻o(wú)理，其實(shí)有責(zé)，原因就是客戶投訴到銀監(jiān)會(huì)了，我行規(guī)定只要投訴到銀監(jiān)會(huì)就算有責(zé)，所以各位以后也不用預(yù)約紀(jì)念幣了，直接打投訴電話就行，沒準(zhǔn)還能多要個(gè)打車費(fèi)啥的
19*******81 2022-02-18

對(duì)公客戶經(jīng)理TM的要自己跑客戶，當(dāng)然是對(duì)的。但是要能自己跑來(lái)大客戶要NM的行長(zhǎng)副行長(zhǎng)干什么的，現(xiàn)在大部分都是管理型的行長(zhǎng)，開個(gè)會(huì)說(shuō)我們要跑那個(gè)那個(gè)商圈，你去跑啊，簽個(gè)字誰(shuí)不會(huì)簽？記得有一次，支行副行長(zhǎng)向分行主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)今天去跑了那些客戶，他隨便找了一張名片，說(shuō)去這里了，RNM的，比客戶經(jīng)理還油。繼續(xù)卷吧，反正都是拿死工資，也餓不死。
19*******06 2022-02-18

我覺得你這個(gè)標(biāo)題有點(diǎn)問題，建議修改為“2022年，銀行請(qǐng)對(duì)銀行人少一些內(nèi)卷可以嗎”1、如果每一個(gè)客戶來(lái)柜臺(tái)，柜員都能很快的辦理業(yè)務(wù)讓客戶走，客戶能不對(duì)柜員理解寬容嗎？恰恰是內(nèi)卷，客戶經(jīng)理為了業(yè)績(jī)，隨意帶大客戶插隊(duì)~銀行內(nèi)部為了壓縮柜臺(tái)人員（成本），不斷抽調(diào)柜臺(tái)人員出來(lái)做營(yíng)銷，導(dǎo)致柜臺(tái)人越來(lái)越少~為了服務(wù)達(dá)標(biāo)，規(guī)定了柜員要做那些手勢(shì)，要做那些動(dòng)作，要說(shuō)那些話，不按要求就扣分扣錢~對(duì)柜臺(tái)人員下達(dá)指標(biāo)任務(wù)，導(dǎo)致柜臺(tái)人員慢慢辦業(yè)務(wù)，只為了多和客戶說(shuō)幾句營(yíng)銷的話術(shù)~2、對(duì)私客戶經(jīng)理好好賣產(chǎn)品就是了，總分行為了完成中收任務(wù)，要求只賣中收高的產(chǎn)品，出了事被維權(quán)一推六二五，反過(guò)來(lái)要求客戶經(jīng)理妥善處理，處理你妹。而且任務(wù)幾十項(xiàng)，黃金、基金、貴金屬、信用卡、原油、期貨、手機(jī)銀行、ETC，來(lái)來(lái)來(lái)，看誰(shuí)對(duì)誰(shuí)狠？