資源職場(chǎng)問答

客服主管在資源如何規(guī)劃未來的職業(yè)路線？

15*******35
2022-09-22
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13*******37 2022-09-22

加班費(fèi)計(jì)算方法為：周末加班工資=月工資基數(shù)÷21.75 X 200% X 加班天數(shù) 個(gè)人績(jī)效提成說明（需轉(zhuǎn)正后執(zhí)行）個(gè)人績(jī)效提成=每個(gè)店鋪個(gè)人績(jī)效提成的總和。每個(gè)店鋪個(gè)人績(jī)效提成=（個(gè)人成交總額-退款總額）*對(duì)應(yīng)提成點(diǎn)*績(jī)效考核分提成說明每個(gè)店鋪每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)提成的計(jì)算方法=（個(gè)人銷售額*該級(jí)別提成）根據(jù)店鋪銷售額制定等級(jí)分為三個(gè)級(jí)別第一級(jí)別：?jiǎn)蔚赇佋落N售額突破1~199萬，個(gè)人銷售額*2.5% 第二級(jí)別：?jiǎn)蔚赇佋落N售額突破200萬~399萬，個(gè)人銷售額*2% 第三級(jí)別：?jiǎn)蔚赇佋落N售額突破400萬~599萬，個(gè)人銷售額*1.5%
13*******86 2022-09-22

很難規(guī)劃，離職了才發(fā)現(xiàn)這個(gè)崗位真的很尷尬，一般一個(gè)普通公司只會(huì)有一個(gè)客服主管，最多再有一個(gè)售后主管，這個(gè)需求量太少了，而且往后很難發(fā)展，像運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)這兩個(gè)崗位需要更多而且薪資更高，考慮轉(zhuǎn)行中……
13*******92 2022-09-22

客服，是一個(gè)非技術(shù)崗位，所以如果需要繼續(xù)在客服，服務(wù)這個(gè)版塊繼續(xù)，走管理崗，也就是客服主管不為是一個(gè)好的選擇。其一：客服主管，顧名思義就是服務(wù)，那首先你所在公司是注重服務(wù)的，不是把客服部門作為一個(gè)“擦屁股”的部門，不過一般稍微大一點(diǎn)的公司，會(huì)注重客服團(tuán)隊(duì)。其二：客服主管，則是一個(gè)管理路線，那你就需要學(xué)習(xí)管理技能，形成自己的管理風(fēng)格，方法論。雖然是客服，同樣也是有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的，那也要有自己的拿結(jié)果能力。其三：拓寬自己的視野，不要局限于單純的解決用戶問題，接聽電話，解決投訴，而是需要把這些問題背后的價(jià)值體現(xiàn)提出來。如果客服主管都沒有這樣的意識(shí)和想法，那下面的客服很難有突破，他們也只是一個(gè)人工解答機(jī)器而已。作為主管要帶著客服一起產(chǎn)出崗位職能本身的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候你或許就不只是一個(gè)單純的客服主管了。你下面的客服，也會(huì)覺得客服這個(gè)崗位不是邊緣化的，可以尋找到自己的存在感和成就感。（這個(gè)是公司角度）