桂林運(yùn)營(yíng)客服人員招聘

職位亮點(diǎn)：
* 上市公司行業(yè)前五，集團(tuán)人員超過(guò)2000+
* 公司人員平均年齡26歲，是一個(gè)非常年輕且充滿激情的團(tuán)隊(duì)
* 一年一次晉升機(jī)會(huì)，六險(xiǎn)一金，周末雙休，行政班
* 崗位工資+年度超額激勵(lì)考核+年終獎(jiǎng)，稅前10K-20K
一、核心職責(zé)
1. 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：
- 主導(dǎo)并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)規(guī)范與流程，確保服務(wù)品質(zhì)始終領(lǐng)先行業(yè)；
- 制定客服團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保高效執(zhí)行和達(dá)成。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與應(yīng)急響應(yīng)：
- 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括售前、售中、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)；
- 迅速應(yīng)對(duì)各類服務(wù)問(wèn)題和突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度；
- 優(yōu)化部門內(nèi)部及與其他部門的協(xié)作流程，提升整體工作效率。
3. 項(xiàng)目對(duì)接與市場(chǎng)洞察：
- 與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部門緊密合作，確保商品和營(yíng)銷信息在客服團(tuán)隊(duì)中準(zhǔn)確傳達(dá)；
- 敏銳捕捉客戶反饋和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，提出創(chuàng)新性解決方案和合理化建議。
4. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵(lì)管理：
- 構(gòu)建完善的客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、銷售技巧等綜合能力；
- 設(shè)計(jì)并實(shí)施激勵(lì)性的績(jī)效管理體系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能和創(chuàng)造力。
二、我們期待的你
1. 豐富的管理經(jīng)驗(yàn)：
- 至少2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，特別是在電商、呼叫中心或線下零售行業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 有服裝、鞋類、箱包、奢侈品等零售行業(yè)背景者優(yōu)先，以更好地理解和滿足客戶需求。
2. 電商平臺(tái)專家：
- 深入了解天貓、京東等主流電商平臺(tái)的操作規(guī)則和流程，運(yùn)用自如；
- 具備電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠助力團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升。
3. 卓越的問(wèn)題解決能力：
- 善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，具備出色的資源整合和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力；
- 能夠在復(fù)雜環(huán)境下獨(dú)立思考，快速作出明智的決策。
4. 領(lǐng)導(dǎo)力與溝通協(xié)作：
- 具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，始終以客戶需求為導(dǎo)向；
- 出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏。
加入我們，你將有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)一支充滿激情與活力的客服團(tuán)隊(duì)，共同創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)！...
【我們的福利，您的保障與成長(zhǎng)】
一、全面保障：六險(xiǎn)一金，入職即享
我們深知員工的安全感與穩(wěn)定性對(duì)于工作的重要性。因此，我們?cè)谀肼毊?dāng)月即為您購(gòu)買五險(xiǎn)一金，為您提供全方位的保障，讓您無(wú)后顧之憂。
二、休息充足：周末雙休
我們重視員工的工作與生活的平衡。每周提供雙休休息時(shí)間，確保您能夠合理安排個(gè)人時(shí)間，享受工作之余的愜意生活。
三、關(guān)愛健康與團(tuán)隊(duì)：年度體檢、旅游、團(tuán)建、生日會(huì)等
年度體檢：我們關(guān)注員工的身體健康，每年為員工提供一次全面的體檢服務(wù)，幫助您及時(shí)了解自己的身體狀況。
旅游與團(tuán)建：定期組織員工旅游和團(tuán)建活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓您在輕松愉快的氛圍中與同事們共度美好時(shí)光。
*生日會(huì)：每月為當(dāng)月生日的員工舉辦集體生日會(huì)，送上溫馨的祝福和精美的禮物，讓您感受到家的溫暖。
年假、產(chǎn)檢假、育兒假：我們提供完善的假期制度，包括年假、產(chǎn)檢假和育兒假等，讓您在享受工作的同時(shí)，也能充分履行家庭責(zé)任。
四、晉升與漲薪：一年一次自由報(bào)名晉升，漲薪機(jī)會(huì)掌握在自己手里
我們鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。每年提供一次自由報(bào)名的晉升機(jī)會(huì)，只要您有能力、有意愿，漲薪機(jī)會(huì)就掌握在您自己手里。讓您的努力與付出得到應(yīng)有的回報(bào)。
五、專項(xiàng)培訓(xùn)：助力您快速成長(zhǎng)
新人培訓(xùn)：為新員工提供系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，幫助您快速融入團(tuán)隊(duì)，熟悉工作流程。
青藍(lán)計(jì)劃：為優(yōu)秀員工提供進(jìn)階培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，培養(yǎng)公司未來(lái)的中堅(jiān)力量。

對(duì)門店經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃達(dá)成負(fù)責(zé)、對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)、對(duì)管理團(tuán)隊(duì)行為結(jié)果負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
根據(jù)品牌政策和集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司戰(zhàn)略和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)情況進(jìn)行決策和調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃；
根據(jù)店端客流、試駕、訂單、交付、客戶服務(wù)、維修質(zhì)量等過(guò)程數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定解決改善方案，過(guò)程指標(biāo)體系的建設(shè)和優(yōu)化，過(guò)程管理制度制定和完善；
根據(jù)集團(tuán)要求管理組織架構(gòu)及人員編制，提高工作流程標(biāo)準(zhǔn)及改善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制；
組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案和利潤(rùn)分配、使用方等，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本，完成年度利潤(rùn)指標(biāo)；
建立良好的廠家關(guān)系、政府部門、重點(diǎn)客戶關(guān)系，充分把握廠家各項(xiàng)政策與考核，拓寬公司業(yè)務(wù)渠道；
推進(jìn)公司文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理；
定期向集團(tuán)匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)情況，配合集團(tuán)及品牌部開展各項(xiàng)工作。
熟悉汽車行業(yè)市場(chǎng) 、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，充分了解銷售、售后、市場(chǎng)客服、財(cái)務(wù)人力相關(guān)事務(wù)；熟悉品牌產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及廠家相關(guān)政策，具備財(cái)務(wù)和法律知識(shí)。
具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝通表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。