賀州大堂副理招聘

崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。崗位要求：1、中專學(xué)歷，3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。2、能用流利的粵語從事前廳服務(wù)，有一定的電腦操作能力。3、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1. 參與酒店的市場調(diào)研，根據(jù)年度計(jì)劃，制
定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，制定房間價(jià)格及促銷計(jì)劃，配合銷售部進(jìn)行宣傳促銷
2.督導(dǎo)前廳預(yù)訂、接待、收銀、電話總機(jī)、
車隊(duì)等服務(wù)崗位，確保前廳各崗位服務(wù)規(guī)范，秩序良好
3.開展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，審閱有關(guān)報(bào)表，掌握
客房狀況，參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等工作
4.掌握賓客每日抵、離數(shù)量及類別，迎送、
接待重要團(tuán)隊(duì)及賓客，為賓客安排住房，辦理登記入住手續(xù)
5.為賓客提供聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等對客服務(wù)，包括門
廳迎送、問題咨詢、投訴處理、行李搬運(yùn)、出租車代叫、郵電服務(wù)等
6. 批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親
自處理重要客人投訴和疑難問題