環(huán)江職場(chǎng)問(wèn)答

想知道在環(huán)江物流客服職業(yè)發(fā)展方向是什么？該從何做起？

13*******44
2022-08-21
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13*******89 2022-08-21

很多正在從事物流客服工作的人，不想把物流客服當(dāng)成長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)進(jìn)行發(fā)展。結(jié)合物流客服的日常工作內(nèi)容以及所接觸到的工作人員，客服可以轉(zhuǎn)崗的選擇比較多。例如，轉(zhuǎn)崗為銷(xiāo)售或者運(yùn)營(yíng)，如果自己有意識(shí)，可以在工作中注重相關(guān)知識(shí)的積累。想轉(zhuǎn)崗銷(xiāo)售就要掌握銷(xiāo)售話術(shù)及心理學(xué)知識(shí)，想轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)就要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析、挖掘用戶心理等等。
13*******90 2022-08-21

如果認(rèn)為自己目前所在公司不夠正規(guī)，可以趁著現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，多提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，待積累一定能力和資源之后，跳槽到更好的發(fā)展平臺(tái)。對(duì)此，建議大家可以在工作中了解客戶關(guān)心的問(wèn)題是什么，進(jìn)而挖掘客戶需求，提前整理好回復(fù)話術(shù)。也可以在工作中學(xué)習(xí)與客戶對(duì)話的技巧，甚至學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)。如果自己所在的工作崗位涉及進(jìn)出口物流業(yè)務(wù)，還可以在工作中學(xué)習(xí)積累各國(guó)家對(duì)物流的相關(guān)規(guī)定，讓自己今后跳槽更有競(jìng)爭(zhēng)力。
13*******38 2022-08-21

在正規(guī)公司工作，物流客服的職位發(fā)展也有確定的，晉升路線通常是由客服專(zhuān)員晉升為客服組長(zhǎng)、客服部主管、客服經(jīng)理以及客服總監(jiān)。想要按照這樣的路線發(fā)展自己的職業(yè)，需要在平時(shí)的工作中有良好的表現(xiàn)和突出的業(yè)績(jī)。例如，工作中從不遲到早退，甚至能保持較高的全勤率，這些在職位晉升史都是重要的考評(píng)指標(biāo)。客服的業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)在接待客戶數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率以及客戶好評(píng)度方面的數(shù)據(jù)，這就要求自己在工作中注意掌握話術(shù)。