職位描述

酒店前臺經(jīng)理的工作職責(zé)是: 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的接待等工作:負(fù)責(zé)酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作,確保高效辦理客人的入住及退房; 2、制定相關(guān)規(guī)章制度并監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行:制定部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,傳遞給員工并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行; 3、建立部門文化:建立部門文化,每天班前會及每周周例會嚴(yán)格執(zhí)行; 4、制定崗前培訓(xùn)等計劃:制定新員工崗前培訓(xùn)計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計劃; 5、確保設(shè)備正常運(yùn)行并保障物品供應(yīng):確保運(yùn)營期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行,所需物品正常供應(yīng); 6、安排員工工作時間及內(nèi)容:合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容,保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài); 7、快速并準(zhǔn)確傳遞信息:嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá),確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確; 8、建立前廳部知識庫:建立前廳部知識庫包括培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識、其他知識、部門動態(tài)信息、部門的會議已錄等; 9、指導(dǎo)預(yù)定工作并做好房控工作:督促、指導(dǎo)前臺的預(yù)定工作,配合店長做好房控工作; 10、整理并裝訂單據(jù):定期整理前臺單據(jù),并歸檔裝訂; 11、高效服務(wù)并做好登記:在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下,將客房的出租率、平均房價達(dá)到最大化,保證每一個入住客人都做好了登記,嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行; 12、做好相關(guān)準(zhǔn)備與接待工作:做好大型會議、團(tuán)隊預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排,做好VIP入住的接待; 13、控制投訴并收集意見:控制客人投訴,主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見,提前預(yù)防并及時處理客的不滿情緒,確保客人滿意離店; 14、優(yōu)化操作服務(wù)流程:根據(jù)前臺工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程; 15、做好溝通協(xié)調(diào)工作:做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的正常開展; 16、做好安全工作:負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作,并承擔(dān)安全責(zé)任; 17、完成其他工作:完成上級交辦的其他工作。 

公司簡介

崇左市左岸文化旅游投資有限公司成立于2019年11月,現(xiàn)在注冊資本金人民幣500萬元,按照現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營運(yùn)作,公司致力于賦能鄉(xiāng)村振興,現(xiàn)旗下已落地廣西第一個高端民宿集群項目:崇左·在野宿集。

上班地點(diǎn)

工作地址: 崇左江州區(qū)黛宿新和鎮(zhèn) 查看上班路線

可能感興趣的職位

前廳部主管
4000-5000元
崇左-扶綏縣
中專以上
2年以上
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作,確保部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、制定和實施部門的工作計劃和目標(biāo),監(jiān)督工作進(jìn)展。 3、確??腿说玫綗崆?、高效、專業(yè)的服務(wù),處理客人的投訴和問題,以提高客人滿意度, 4、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)客人的體驗好評和口碑傳播。 5、培訓(xùn)和考核員工,制定員工排班表。 6、激勵和引導(dǎo)員工,營造積極的工作氛圍,提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 7、貫徹執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度和工作流程,確保部門工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 任職要求 1、中專及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具有2年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗,熟悉前廳部的各項業(yè)務(wù)和流程。 3、具備出色的客戶服務(wù)技巧和溝通能力,能夠有效地處理各種復(fù)雜情況。 4、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
2024-11-23
陳女士
人事主管
前廳主管
2000-3000元
崇左-憑祥市
管理各部門日常工作,跟進(jìn)訂臺情況安排工作
2024-11-19
陸曉鋒
崇左-龍州縣
1、協(xié)助店長完成酒店業(yè)績指標(biāo) 2、前臺人員培訓(xùn) 3、日常工作管理等
2024-11-19
農(nóng)建義
崇左-江州區(qū)
1、配合前廳經(jīng)理對管家部的日常管理工作 2、團(tuán)隊建設(shè),員工帶教考核 3、負(fù)責(zé)部門日常服務(wù)工作的監(jiān)督 4、負(fù)責(zé)部門日常報表等審核工作 5、其他
2024-11-19
趙琳佳
崇左-江州區(qū)-崇左農(nóng)貿(mào)市場
一、工作內(nèi)容 1.負(fù)責(zé)前廳、基本日常管理工作。 2.制定前廳、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)及工作計劃,并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。 3.督導(dǎo)前廳、員工的服務(wù),確保員工貫徹執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)及各項規(guī)章制度。 4.監(jiān)督員工正確執(zhí)行職能,履行職責(zé)。 5.組織、主持前廳會議,聽取匯報,布置工作,解決問題。 6.督查工作進(jìn)度,保證部門業(yè)務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成。 7.掌握酒店運(yùn)營、客情狀況,做出正確工作指示,確保酒店收益最大化。 8.了解、分析、總結(jié)客戶住宿體驗反饋以及網(wǎng)評數(shù)據(jù),作出對策,提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。 9.建立和諧的團(tuán)隊氛圍,提高員工滿意度。 10.完成上級交代的其他工作任務(wù)。 二、任職要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗 2.包吃包住
2024-11-19
馮光圍
崇左-江州區(qū)-崇左市職業(yè)技術(shù)學(xué)校
熟悉攜程,美團(tuán),飛豬等系統(tǒng)操作,具有前廳經(jīng)理經(jīng)驗,善于管理團(tuán)隊,服務(wù)態(tài)度好。
2024-11-19
張才昌
崇左市左岸文化旅游投資有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
崇左市左岸文化旅游投資有限公司
所在行業(yè) 餐飲/旅游/投資
成立時間 5年(2019年11月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

一千零個院望·黛院民宿管家

¥4000-5000元

崇左-江州區(qū)

廚師

¥3000-4000元

崇左-江州區(qū)

精品民宿管家

¥4000-6000元

崇左-江州區(qū)

在野宿集民宿管家

¥4000-7000元

崇左-江州區(qū)

餐飲主管領(lǐng)班

¥3000-5000元

崇左-江州區(qū)
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