職位描述
熟悉攜程,美團(tuán),飛豬等系統(tǒng)操作,具有前廳經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),善于管理團(tuán)隊(duì),服務(wù)態(tài)度好。
上班地點(diǎn)
工作地址:
崇左江州區(qū)崇左天龍灣曼悅酒店(民族師范學(xué)院幼專(zhuān)店)整棟 查看上班路線(xiàn)
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酒店前廳經(jīng)理4000-6000元崇左-江州區(qū)-崇左農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)廣西六好酒店管理有限責(zé)任公司酒店/旅游一、工作內(nèi)容 1.負(fù)責(zé)前廳、基本日常管理工作。 2.制定前廳、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及工作計(jì)劃,并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。 3.督導(dǎo)前廳、員工的服務(wù),確保員工貫徹執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度。 4.監(jiān)督員工正確執(zhí)行職能,履行職責(zé)。 5.組織、主持前廳會(huì)議,聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決問(wèn)題。 6.督查工作進(jìn)度,保證部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成。 7.掌握酒店運(yùn)營(yíng)、客情狀況,做出正確工作指示,確保酒店收益最大化。 8.了解、分析、總結(jié)客戶(hù)住宿體驗(yàn)反饋以及網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù),作出對(duì)策,提高服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度。 9.建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,提高員工滿(mǎn)意度。 10.完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。 二、任職要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2.包吃包住2024-11-19馮光圍
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高端民宿酒店前廳主管4000-5000元崇左-江州區(qū)崇左市佳威投資發(fā)展有限公司金融/投資/證券1、配合前廳經(jīng)理對(duì)管家部的日常管理工作 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè),員工帶教考核 3、負(fù)責(zé)部門(mén)日常服務(wù)工作的監(jiān)督 4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常報(bào)表等審核工作 5、其他2024-11-19趙琳佳
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酒店前廳經(jīng)理4000-6000元崇左-江州區(qū)崇左市左岸文化旅游投資有限公司金融/投資/證券酒店前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)是: 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待等工作:負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作,確保高效辦理客人的入住及退房; 2、制定相關(guān)規(guī)章制度并監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行:制定部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,傳遞給員工并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行; 3、建立部門(mén)文化:建立部門(mén)文化,每天班前會(huì)及每周周例會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行; 4、制定崗前培訓(xùn)等計(jì)劃:制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃; 5、確保設(shè)備正常運(yùn)行并保障物品供應(yīng):確保運(yùn)營(yíng)期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行,所需物品正常供應(yīng); 6、安排員工工作時(shí)間及內(nèi)容:合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容,保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài); 7、快速并準(zhǔn)確傳遞信息:嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá),確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確; 8、建立前廳部知識(shí)庫(kù):建立前廳部知識(shí)庫(kù)包括培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識(shí)、其他知識(shí)、部門(mén)動(dòng)態(tài)信息、部門(mén)的會(huì)議已錄等; 9、指導(dǎo)預(yù)定工作并做好房控工作:督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作,配合店長(zhǎng)做好房控工作; 10、整理并裝訂單據(jù):定期整理前臺(tái)單據(jù),并歸檔裝訂; 11、高效服務(wù)并做好登記:在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下,將客房的出租率、平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化,保證每一個(gè)入住客人都做好了登記,嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行; 12、做好相關(guān)準(zhǔn)備與接待工作:做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排,做好VIP入住的接待; 13、控制投訴并收集意見(jiàn):控制客人投訴,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及收集客人意見(jiàn),提前預(yù)防并及時(shí)處理客的不滿(mǎn)情緒,確保客人滿(mǎn)意離店; 14、優(yōu)化操作服務(wù)流程:根據(jù)前臺(tái)工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程; 15、做好溝通協(xié)調(diào)工作:做好與銷(xiāo)售部、客房部等平行部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的正常開(kāi)展; 16、做好安全工作:負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作,并承擔(dān)安全責(zé)任; 17、完成其他工作:完成上級(jí)交辦的其他工作。2024-11-19
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