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職位描述

投遞備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲(chǔ)備客服主管

1.滿意度工作

2.投訴處理工作

3.廠家/保險(xiǎn)公司續(xù)保政策解讀與店端續(xù)保政策制定

4.廠家/集團(tuán)活動(dòng)政策解讀與店端政策制定

5.團(tuán)隊(duì)管理：成長(zhǎng)培訓(xùn)、提成方案與KPI

6.店端各業(yè)務(wù)部門政策收集更新、培訓(xùn)

7.客戶經(jīng)理名單分配

8.客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)達(dá)成跟進(jìn)與改進(jìn)

9.客戶經(jīng)理項(xiàng)目廣宣相關(guān)工作協(xié)同市場(chǎng)完成

10.客情關(guān)系搭建活動(dòng)策劃組織、俱樂部工作

1.大專以上學(xué)歷；

2.三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

3.一定的客戶服務(wù)工作管理能力；

4.良好的人際交往和溝通能力。

公司簡(jiǎn)介

桂林鑫廣達(dá)博遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2010年6月4日，是一家按照全球最新標(biāo)準(zhǔn)展廳建設(shè)的上汽大眾4S店，隸屬于長(zhǎng)久集團(tuán)，公司一直秉承長(zhǎng)久集團(tuán)的發(fā)展宗旨，“行天下，長(zhǎng)久遠(yuǎn)”，視信譽(yù)為企業(yè)生命，關(guān)心顧客需求、與廠家同呼吸共命運(yùn)。以“打造精品4S店”為目標(biāo)，注重社會(huì)影響和公眾形象。長(zhǎng)久的發(fā)展戰(zhàn)略是立足北京，依托天津、吉林、河南、廣西，輻射中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的重點(diǎn)省市；充分利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)謀求與國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名企業(yè)集團(tuán)的交流與合作，以完善規(guī)范的4S店管理模式，座落在廣西桂林市八里街工業(yè)園區(qū)緯七路大西南汽車城內(nèi)，主要經(jīng)營(yíng)上汽大眾整車銷售、配件銷售、維修服務(wù)、汽車裝飾、衍生業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)及二手車業(yè)務(wù)等，所銷售的車型有POLO、桑塔納、朗逸、凌度、途觀L、帕薩特、輝昂、途昂等。

上班地點(diǎn)

工作地址：桂林八里街大西南汽車城內(nèi)上海大眾旗艦店查看上班路線

可能感興趣的職位: 物業(yè)客服主管（桂林市象山區(qū)）
4500-5500元

桂林-象山區(qū)-鐵西一里小區(qū)
大專以上
2年以上
30-42歲

桂林綠濤投資集團(tuán)有限公司

房地產(chǎn)開發(fā)

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)日常物業(yè)服務(wù)管理工作，完成銷售物業(yè)接管入伙以及業(yè)主檔案的整理歸檔； 2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收取以及月度收取目標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程、保安、保潔、客服崗位間工作、現(xiàn)場(chǎng)管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督； 4、組織制定物業(yè)項(xiàng)目年度、月度計(jì)劃； 5、檢查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門員工思想狀況，對(duì)不良傾向及時(shí)糾正； 6、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)直接下屬工作業(yè)績(jī)考核；

1小時(shí)前

唐小姐

人力資源主管; 全國(guó)儲(chǔ)備-客服經(jīng)理
8000-15000元

桂林-臨桂區(qū)-真龍二手車市場(chǎng)
大專以上
5年以上
20-40歲

桂林鑫廣達(dá)世奧汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

投遞需備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲(chǔ)備客服經(jīng)理任職要求： 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷 2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)及客戶關(guān)系管理實(shí)踐； 3、了解汽車行業(yè)銷售及服務(wù)流程； 4、較強(qiáng)的溝通能力和親和力； 5、具有良好的組織能力和策劃能力；崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作； 2、制定及執(zhí)行客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃； 3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級(jí)匯報(bào)； 4、負(fù)責(zé)車主俱樂部的籌建與管理，定期組織會(huì)員活動(dòng)，提升品牌及企業(yè)知名度； 5、負(fù)責(zé)客戶信息的組織收集、維護(hù)、更新、管理、分析工作，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，保證客戶信息的準(zhǔn)確性； 6、負(fù)責(zé)管理客戶招攬回廠工作監(jiān)督與執(zhí)行。

2025-02-05

劉小姐

招聘專員; 客服主管
3500-4500元

桂林-象山區(qū)-環(huán)保大樓

廣西桂林市健康家園投資有限公司

制藥/生物工程

1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核 2、合理安排客服人員排班，人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行 3、組織收集整理客戶資料，針對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進(jìn)用戶問題解決 6、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施

2025-02-05

申女士

人事專員; 客服主管（一汽大眾4S店）
8000元

桂林-靈川縣-八里街
大專以上
5年以上

桂林鑫廣達(dá)汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

汽車及零配件

全國(guó)儲(chǔ)備-客服主管根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行情況；結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫并提交報(bào)告；負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，撰寫并提交投訴月報(bào)；指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日?？蛻舻慕哟头?wù)，對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；制定會(huì)員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范；負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作；協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。掌握基本計(jì)算機(jī)操作和Office軟件，普通話以及溝通能力。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及較強(qiáng)溝通談判技巧；具有服務(wù)意識(shí)，有良好人際交往能力；樂觀人生態(tài)度，平易近人，能夠面對(duì)壓力；能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時(shí)間。

2025-01-25

唐女士

人力行政經(jīng)理