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職位描述

崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、對各部門進(jìn)行日常質(zhì)檢、總結(jié)質(zhì)檢結(jié)果并及時公布 ；

2、對日常質(zhì)檢中常見問題提出原因分析及解決辦法

3、總結(jié)質(zhì)檢中出現(xiàn)的問題，為修改和完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及員工培養(yǎng)提供可參考的依據(jù) ；

4、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),并不斷優(yōu)化完善 ；

5、新老員工進(jìn)行培訓(xùn)，整理培訓(xùn)流程，總結(jié)經(jīng)驗出培訓(xùn)測試 ；

6、對質(zhì)量保證要有自己的管理方式,能快速發(fā)現(xiàn)問題,靈活的處理方式推動解決。

任職要求：

1.25歲至35歲；

2、半年以上質(zhì)檢經(jīng)驗或一年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗或有客服管理經(jīng)驗；

3、客服平臺比如10086、10010等客服行業(yè)或電話質(zhì)檢淘寶質(zhì)檢；

4、熟練操作Office,Excel 等辦公應(yīng)用軟件；

5、具備較強(qiáng)的語言組織溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),具備良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力以及抗壓力；

6、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先 .

7、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度40字/分鐘以上；

8、身體健康，不具傳染性及有可能復(fù)發(fā)性傳染疾病。

公司簡介

南寧百信樂信息技術(shù)有限公司，成立于2003年，注冊資金1000萬元，公司年收入2000萬，是廣西較早進(jìn)入呼叫中心行業(yè)的公司之一，經(jīng)過近十年穩(wěn)步發(fā)展，公司規(guī)模不斷壯大，積累了豐富的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗。?	主要經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，涉及呼叫中心業(yè)務(wù)外包、呼叫中心人力資源外包、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)與銷售、呼叫中心培訓(xùn)、提升、咨詢業(yè)務(wù)、以及呼叫中心硬件與系統(tǒng)銷售等業(yè)務(wù)。公司具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)，對計算機(jī)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等進(jìn)行監(jiān)理工作，公司近年完成南寧保稅物流一二期等一批優(yōu)質(zhì)監(jiān)理項目。?	金融支付業(yè)務(wù)是我公司的新興重點業(yè)務(wù)，主要從事第三方金融支付業(yè)務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用；POS機(jī)、手機(jī)刷卡器的銷售等。?	移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也是我公司新興重點業(yè)務(wù)，主要從事移動互聯(lián)網(wǎng)、3G電信增值業(yè)務(wù)、微信應(yīng)用開發(fā)等。

上班地點

工作地址：柳州市魚峰區(qū)屏山大道286號柳汽公司查看上班路線

可能感興趣的職位: 【柳州】客服主管
6000-8000元

柳州-魚峰區(qū)-柳州萬象城

潤加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司柳州分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1）根據(jù)部門的工作要求建立信息庫，有效管理客戶信息。 2）對從業(yè)主、處收集到的各項服務(wù)信息及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理過程及時回復(fù)。 3）及時協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項矛盾與糾紛，并做好相應(yīng)記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進(jìn)行考核。 5）對區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6）整理分析服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)理的各項決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費(fèi)催繳計劃，督促計劃完成。任職要求： 1）大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 2）精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識；熟悉我國物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。

2024-11-21

唐女士

人事; 口腔客服主管
4000-6000元

柳州-柳南區(qū)

柳州市德立口腔醫(yī)院有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

1、負(fù)責(zé)成交后的客戶的一系列回訪和后續(xù)治療的跟進(jìn)； 2、負(fù)責(zé)未成交客戶的回訪跟進(jìn)，提高成交率； 3、協(xié)調(diào)處理客訴與客戶的建議。 4、客服組的管理工作任職資格： 1、28-40歲左右 2、有從事過醫(yī)美、口腔行業(yè)客服崗位經(jīng)驗

2024-11-10

莫女士

行政主管; 物流客服主管
4000-6000元

柳州-柳南區(qū)

柳州市良運(yùn)聯(lián)盟物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

一、工作內(nèi)容 1.客服部工作的全面開展，客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程制定，督促實施工作； 2.建立各類數(shù)據(jù)庫并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和達(dá)成； 3.對客服人員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核； 4.管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系，制定可行性方案提升客戶滿意度； 5.處理客戶升級投訴及物流異常問題，針對問題進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營流程梳理，全方位提升服務(wù)質(zhì)量； 6.做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)本部及各部或聯(lián)盟之間的關(guān)系，確保本部門工作的正常開展。二、任職要求 1.大專以上學(xué)歷，1年以上電商物流主管工作經(jīng)驗； 2.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神，善于解決復(fù)雜問題，良好的心態(tài)、服務(wù)意思強(qiáng)； 3.優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，統(tǒng)籌安排工作的能力； 4.熟練使用辦公軟件。

2024-11-09

陳秀良