職位描述
崗位要求
1、負責(zé)抖音抖店等平臺售前售后處理與維護。
2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)。
3、不定期培訓(xùn)組員,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。
4、制定客戶服務(wù)標準、流程,合理安排客服人員工作班次。
5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績效考核與激勵管理方法,全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量
6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,負責(zé)團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。
7、KPI績效考核核算。
8、配合店鋪方向調(diào)整及管理。
任職資格
1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗,1年以上客服組長經(jīng)驗。
2、熟悉抖店及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。
5、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。
6、熟悉Office辦公軟件,打字速度快。
公司簡介
廣西盛億文化科技有限公司(以下簡稱“盛億文化”)成立于2021年,是一家專注于直播電商的服務(wù)機構(gòu),主營業(yè)務(wù)有自播服務(wù),代播服務(wù),陪跑服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。致力于為品牌提供抖音店鋪運營,直播運營,直播策劃,短視頻內(nèi)容策劃制作,付費推廣投放等一站式抖音解決方案。
通過多年電商資源的累積,在直播和電商的風(fēng)潮下,盛億文化憑借獨特的創(chuàng)意,完善的服務(wù),強大的資源,成功運營了嘻螺會等多個品牌合作項目,用專業(yè)助力品牌增長。
上班地點
工作地址:
柳州城中區(qū)陽光100城市廣場25棟16樓10號 查看上班路線
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- 廣西盛億文化科技有限公司
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