南寧職場(chǎng)問(wèn)答
想找一份滿意的工作?
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剛剛在南寧做了一名秘書(shū),請(qǐng)問(wèn)幫老板接聽(tīng)電話有哪些要注意的禮儀?
13*******61 2022-02-10 3個(gè)回答 63人關(guān)注
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19*******39 2022-02-10公司接聽(tīng)電話應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱(chēng)呼之后,先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如:“您好,這里是**公司,請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”。很多人會(huì)習(xí)慣性的有防備意識(shí)或覺(jué)得不重要,接聽(tīng)電話時(shí)不報(bào)備自己的崗位或名字。但往往在這些小細(xì)節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。
在長(zhǎng)途電話的禮儀細(xì)節(jié)中,當(dāng)你給別人打長(zhǎng)途電話請(qǐng)求別人的幫助,如果對(duì)方正好不在,你應(yīng)該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過(guò)去,最好不要讓對(duì)方回電。
如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼,應(yīng)當(dāng)禮貌地說(shuō)一聲“對(duì)不起,我撥錯(cuò)了號(hào)碼”。如果接到撥錯(cuò)的電話,應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了,請(qǐng)他重?fù)埽灰箤?duì)方難堪。
如果是在跨國(guó)公司的辦公室,來(lái)電必須在第二聲鈴響之后迅速接起,如果在鈴響超過(guò)三聲后才接聽(tīng),就要禮貌地說(shuō)一句“抱歉,讓您久等了”。 -
19*******97 2022-02-10當(dāng)對(duì)方陳述通話內(nèi)容時(shí),秘書(shū)對(duì)聽(tīng)懂了的,應(yīng)間或地用“嗯嗯”加以回應(yīng),以示自已在聽(tīng),而且聽(tīng)明白了。不要對(duì)方說(shuō)了一大堆,你一聲不應(yīng)。對(duì)方還以為斷線了,或者是以為你慢待了他。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)懂的內(nèi)容,應(yīng)很快地詢(xún)問(wèn):“你再說(shuō)一遍”,“沒(méi)聽(tīng)清”,“聽(tīng)不清楚”,等等。對(duì)一些重大的事情,秘書(shū)應(yīng)該把來(lái)話內(nèi)容很準(zhǔn)確地記下來(lái),待對(duì)方講完后,自己應(yīng)主動(dòng)地把內(nèi)容重復(fù)一遍,好讓對(duì)方放心。
無(wú)論是接誰(shuí)的電話,都應(yīng)熱情,溫和。不要聽(tīng)到上級(jí)的電話就低三下四,聽(tīng)到下級(jí)的電話就盛氣凌人;不要聽(tīng)熟人的電話就笑語(yǔ)盈盈,聽(tīng)素不相識(shí)人的電話就冷冷冰冰,不要聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的電話就唯唯諾諾,聽(tīng)一般人的電話就口大氣粗;當(dāng)然也不要聽(tīng)到男士的電話就滿臉嚴(yán)肅,聽(tīng)到小姐的電話就喜上眉梢,也不要受心情的影響。
如果接聽(tīng)以后,自己不是受話人,應(yīng)當(dāng)負(fù)起代為傳呼的責(zé)任。即使不能代為傳呼,也應(yīng)把理由給對(duì)方講清楚,讓對(duì)方理解你的困難。不要一聽(tīng)不是找你,便說(shuō)“錯(cuò)了”,“×不在”。不等對(duì)方請(qǐng)求就把電話斷了。要知道,有些發(fā)話人可能找某個(gè)同志急了,但就是找不到,于是他就想到秘書(shū)人員一定在崗,就把電話撥到你這里。在力所能及的情況下,這種電話也應(yīng)幫助受理。
凡找領(lǐng)導(dǎo)的電話,秘書(shū)人員一定要問(wèn)清來(lái)話人的單位、姓名,找哪位領(lǐng)導(dǎo) -
13*******75 2022-02-10首先是當(dāng)電話鈴響時(shí),應(yīng)盡快接聽(tīng)而不要拖延。提起話筒后應(yīng)主動(dòng)報(bào)出自己的單位和姓名,然后再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。
其次是當(dāng)對(duì)方陳述通話內(nèi)容時(shí),秘書(shū)聽(tīng)懂了,因間或地用“嗯嗯”加以回應(yīng),以示自己在聽(tīng),而且聽(tīng)明白了。對(duì)于沒(méi)有聽(tīng)懂內(nèi)容應(yīng)很快地詢(xún)問(wèn):“您再說(shuō)一遍”,等等。
再次是無(wú)論接誰(shuí)的電話,都應(yīng)熱情,溫和。比如不要聽(tīng)到上級(jí)的電話就低三下四,聽(tīng)到下級(jí)的電話就盛氣凌人;也不要心情好的時(shí)候就有求必應(yīng),心情不好的時(shí)候就態(tài)度生硬。
還有,如果接聽(tīng)以后,自己不是受話人,應(yīng)當(dāng)負(fù)起代為傳呼的責(zé)任,即使不能代為傳呼,也應(yīng)把理由給對(duì)方講清楚,讓對(duì)方理解你的困難。
最后,凡是找領(lǐng)導(dǎo)的電話,秘書(shū)人員一定要問(wèn)清來(lái)話人的單位、姓名,找哪位領(lǐng)導(dǎo),并把來(lái)話人找領(lǐng)導(dǎo)要講的話簡(jiǎn)要打聽(tīng)一下,再轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)是否要接這個(gè)電話。
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