職位描述
1、 執(zhí)行總經(jīng)理和分管副總的指令,根據(jù)酒店經(jīng)營計劃,負責制定前廳部經(jīng)營計劃,任務(wù)指標和預(yù)算,并具體組織實施;全面負責前廳接待、預(yù)訂、行李服務(wù),商務(wù)服務(wù)、通訊服務(wù)、交通服務(wù)、妥善處理客人投訴。
2、 參加酒店例會,定期匯報接待,預(yù)訂情況和客源情況,接受總經(jīng)理或分管副總的指示,主持本部門的例會,傳達上級上級指示和客源接待信息,聽取各班組的工作匯報,安排布置本部門的工作,督促檢查工作進展情況,解決處理工作存在問題。
3、 每日審閱有關(guān)報表和前臺值班工作日志,掌握客房銷售,預(yù)訂情況,掌握重要客人接待任務(wù)情況和客人投訴處理情況,親自安排重要客人和重要團隊入住,親自檢查VIP客房并迎接客人。
4、 負責前廳部經(jīng)營指標的劃分落實工作,制定具體的營銷計劃,措施,努力銷售客房;控制費用,降低,完成營任務(wù)。
5、 根據(jù)市場和客房銷售情況,向總經(jīng)理提供市場信息,參與酒店房價的制定,在自已價格的權(quán)限內(nèi),主動推銷客房,并嚴格控制房間價格,確保酒店利益。
6、 加強與公關(guān)營銷部門關(guān)系協(xié)調(diào),時刻關(guān)注客房銷售,關(guān)注重要客人和重要會議動態(tài),即抓好促銷,又要保證客人預(yù)訂房間,建立完整的經(jīng)營數(shù)據(jù),資料檔案和客史檔案。
7、 及時準確向各相關(guān)部門傳遞接待,服務(wù)信息,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作,確保接待工作,做得順暢,快捷,優(yōu)質(zhì),有序,不斷提高完善酒店信息服務(wù)水平。
8、 加強與財務(wù)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作,處理好客人結(jié)帳工作,并兼管收銀處的服務(wù)工作。
9、 按照星級酒店標準要求,制定前廳部規(guī)章制度,服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量標準落實措施,并檢查落實執(zhí)行情況,確保制度,規(guī)程,質(zhì)量標準,服務(wù)流程規(guī)范化,程序化,制度化,配合質(zhì)檢部門做好質(zhì)量保證工作。
10、 協(xié)調(diào)客人與酒店關(guān)系,傾聽客人意見和建議,處理客人投訴,并將客人意見反饋到有關(guān)部門。
公司簡介
廣西圣展至善資產(chǎn)管理有限公司是于2016年由多家圣展品牌旗下酒店和物業(yè)公司重組成立的集團性質(zhì)公司,總部位于中國廣西自治區(qū)南寧市?!笆フ蛊放啤弊钤缬?003年由公司創(chuàng)始人及董事長張倩瑜女士創(chuàng)立,本品牌倡導(dǎo)“兼容并蓄”的海派文化理念,一直致力于為四方賓客呈現(xiàn)一個充滿時尚、文化氣息的酒店環(huán)境,與此同時,還將星級酒店的服務(wù)理念溶于小區(qū)或商業(yè)管理當中,這也已經(jīng)成為圣展品牌獨樹一幟的品牌特質(zhì)。
目前,集團公司主體業(yè)務(wù)由三個板塊構(gòu)成:產(chǎn)權(quán)酒店營銷策劃、酒店投資及連鎖運營、物業(yè)管理,在職員工人數(shù)約1000人。集團公司將立足廣西、面向西南、輻射東盟,將“圣展”作為統(tǒng)一品牌,以酒店投資及連鎖運營為核心業(yè)務(wù),全力打造“城市+景區(qū)”的精品連鎖酒店集群,構(gòu)建廣西首席連鎖休閑度假養(yǎng)生平臺,擬在未來五到十年成為全國乃至東盟著名的酒店和旅游不動產(chǎn)開發(fā)運營品牌。同時,將進一步提升物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,開創(chuàng)廣西首家智慧型社區(qū)典范。
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- 廣西圣展至善資產(chǎn)管理有限公司
- 所在行業(yè) 房地產(chǎn)/會展/酒店
- 成立時間 9年(2015年6月12日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --