客服主管

職位描述

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)客服部工作協(xié)調(diào)安排，懂快遞的投訴處理，仲裁跟進(jìn)，質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)調(diào)取，對客訴的處理技巧相對嫻熟。
職位要求：有快遞客服經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，負(fù)責(zé)任，年齡段25-35歲
工作時(shí)間：8：30-12：00    13：30-18：00 

公司簡介

優(yōu)速物流有限公司創(chuàng)建于2009年11月1日，是一家通過國家工商總局審批注冊的全國型網(wǎng)絡(luò)快遞、快運(yùn)、物流企業(yè)。自成立以來，優(yōu)速快遞構(gòu)建了覆蓋華南、華東、華北、華中、西南、西北、港澳臺(tái)等地區(qū)的一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各省會(huì)城市及其它大中城市建立直營一、二級(jí)分撥中心70余個(gè)，擁有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近4000家，員工40000余人，運(yùn)輸、派送車輛8000多臺(tái)，日均轉(zhuǎn)運(yùn)投遞超過50萬單/60萬件，業(yè)務(wù)量年增速超過150%，為各行業(yè)20多萬家用戶提供配送服務(wù)。 本著“優(yōu)化華南、打造華東、鑄就華北、根植中國、走向世界” 的戰(zhàn)略定位，優(yōu)速快遞經(jīng)營內(nèi)容涵蓋快遞、快運(yùn)、電子商務(wù)配送、倉儲(chǔ)物流等基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)可提供全國代收貨款、全國貨單簽收返還、港臺(tái)專遞、國際業(yè)務(wù)、高價(jià)值產(chǎn)品、項(xiàng)目客戶、開箱驗(yàn)貨、保險(xiǎn)服務(wù)、定時(shí)達(dá)配送等增值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍遍布中國大陸各大省市、港澳臺(tái)、美國及亞太區(qū)域等地，為客戶提供面向各大、中城市的半日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)等多種服務(wù)產(chǎn)品。除傳統(tǒng)春節(jié)，優(yōu)速快遞在節(jié)假日期間實(shí)行“無休服務(wù)”，滿足客戶服務(wù)需求。 “一路呵護(hù)所托”是優(yōu)速快遞的核心服務(wù)理念。為保障每一份快件的“生命時(shí)效”，優(yōu)速快遞聚集了一大批優(yōu)秀的快遞物流行業(yè)精英，自主研發(fā)了優(yōu)速信息綜合管理平臺(tái)，涵蓋營運(yùn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、金融平臺(tái)資金結(jié)算系統(tǒng)、400呼叫中心客服系統(tǒng)、無線手持終端、GPS跟蹤系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等，具備完善的快件接單、掃描、信息實(shí)時(shí)跟蹤查詢、網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算、中心監(jiān)管等功能，真正實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流一體化操作管理。 近年來，在國家郵政局和各省級(jí)郵政管理局的關(guān)心和推動(dòng)下，在廣大用戶及社會(huì)各界朋友的幫助和支持下，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品牌沉淀，優(yōu)速快遞當(dāng)選為“中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長單位”，屢次榮獲“中國快遞行業(yè)安全、快捷、誠信服務(wù)十大滿意品牌”、“中國民營快遞十強(qiáng)企業(yè)”、“全國聯(lián)合誠信物流?快遞示范單位” 、“中國電子商務(wù)物流企業(yè)理事單位”、“2010-2011年度全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”、“2013中國快遞服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)優(yōu)秀組織單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。 在崛起和發(fā)展的同時(shí)，優(yōu)速快遞時(shí)刻不忘盡一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，公司在國家盛事期間、在社會(huì)公益事業(yè)和抗震救災(zāi)等方面集合全網(wǎng)力量，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。其中，2012年9月-10月，優(yōu)速快遞與廣東電視臺(tái)聯(lián)合為西藏地區(qū)孤老院、偏遠(yuǎn)小學(xué)進(jìn)行愛心捐贈(zèng)；2013年4月20日，優(yōu)速快遞以愛心捐贈(zèng)、免費(fèi)承運(yùn)救災(zāi)物資等方式支援四川雅安抗震救災(zāi)行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞優(yōu)速快遞正能量！ 在今后的發(fā)展中，優(yōu)速快遞將用“兩個(gè)拳頭”打開兩個(gè)市場，快速發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)購業(yè)務(wù)，繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)快遞、快運(yùn)業(yè)務(wù)，使優(yōu)速快遞在激烈的競爭中繼續(xù)保持市場領(lǐng)先位置；優(yōu)速快遞將健全多元化培訓(xùn)體系，改革創(chuàng)新，朝著“規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、生態(tài)化”方向發(fā)展，全面提升服務(wù)品質(zhì)，以品質(zhì)推動(dòng)優(yōu)速快遞穩(wěn)健發(fā)展，致力于打造“發(fā)展步伐飛速、服務(wù)水平顯著、競爭力強(qiáng)大”的卓越的民族快遞品牌企業(yè)！

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