憑祥職場問答
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性格內向的人在憑祥做物業(yè)前臺怎么樣?
15*******46 2022-10-01 3個回答 148人關注
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19*******58 2022-10-01二、整理和管理業(yè)主(住戶)的資料:(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、負責打印和存檔。 三、接聽電話,接聽電話的程序:①、報出己方的地址( 大廈管理處);②、問清楚對方的身份;③、聽清對方表達的內容;④、做好記錄;⑤向對方解答相關的問題,不能當場解答的,留下對方的聯(lián)系方式;⑥、掛電話后找相關部門解決;⑦、回訪。 四、開放行條,開放行條的程序:①、需要對方出示相關證件(身份證);②、查詢對方繳費情況;③、確定對方需要放行的物品;④、確認對方的身份,有必要時打電話讓業(yè)主確認是否放行。 五、接待來訪:①、問明來意;②、確認對方的身份;③、通報相關部門;④、引領來訪人員到接待區(qū)坐定;⑤、送上茶水。 六、工程出單:①、出單;②、通知工程部;③、簽領;④、跟進;⑤、回訪。 七、前臺工作的注意事項:(1)、注意穿著整潔;(2)、保持前臺整齊干凈;(3)、熟練操作辦公設備;(4)、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機和復印機等辦公設備;(5)、注意節(jié)約用紙和節(jié)能;(6)、注意言談舉止。
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13*******92 2022-10-01內容摘自網絡,希望能幫助到您 第一部分 前臺操作 熟練地操縱前臺的工作是物業(yè)助理最基礎的工作,前臺的工作主要有接待業(yè)主(住戶)的投訴、整理和管理業(yè)主(住戶)的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。 一、接待業(yè)主(住戶)的投訴,投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。 ?。?)、有效性投訴的情況有業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理公司在管理服務方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。 ?。?)、溝通性投訴: 求助型:業(yè)主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務)。 咨詢型:業(yè)主(住戶)有質疑或建議要向管理部門溝通。 發(fā)泄型:業(yè)主(住戶)帶有某種不滿,受委屈或誤會等造成的內心不滿,心理不平衡,要求把問題得到解決的。 溝通性投訴若處理不當,會變成有效投訴,所以必須要認真處理好溝通性投訴,處理各種投訴時注意不能輕易向業(yè)主(住戶)承諾。 處理投訴的程序:①、做好投訴記錄;②、準確判斷投訴的性質;③、準確判斷投訴事件的負責部門;④、帶上負責部門的主管到現(xiàn)場了解情況;⑤、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物;⑥、回訪。
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19*******15 2022-10-01物業(yè)前臺客服,關鍵是話術,而話術是百變不離其宗的,關鍵是第一時間表達共情,不管對方是輕聲細語,還是惡言相向,你都要第一時間表示,你很理解對方的感受,你要不斷認同對方的看法,即使你的內心不認同,嘴上也要裝著認同。 還有就是心態(tài),要記著,對方罵的人不是你,是物業(yè),不是針對你,你可以保持置身事外,甚至對方罵物業(yè)的時候,你也要表示認同,甚至比他們罵得更狠,對方要說“物業(yè)很垃圾”,你就說“沒錯,物業(yè)垃圾到極點”,這時候對方往往就不知道怎么往下說了,因為對方本來是想你會反駁的,沒想到,你居然順著他的話說。 不要企圖去說服對方,因為他們總是覺得自己的觀點是正確的,你的說服是無效的。
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