前臺(tái)接待員

接待客人、客人引導(dǎo)、服務(wù)工作、臺(tái)面清潔

注：只招畢業(yè)生、沒(méi)畢業(yè)的學(xué)生勿擾 注：面試時(shí)、需要看你已畢業(yè)的證明（畢業(yè)證） 注：在校的勿擾、離校實(shí)習(xí)的勿擾、未取得畢業(yè)證的勿擾 ———————————————————— 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗; 2、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù); 3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好; 4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，退房手續(xù)， 準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài): 5、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通。 6、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上 級(jí)匯報(bào)。 二、酒店前臺(tái)接待員崗位要求如下: 1、年齡18~35歲，身體健康，性格活潑大方。 2、不招短期工、暑假工、實(shí)習(xí)生。 3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;無(wú)經(jīng)驗(yàn)也可培訓(xùn) 4、待客主動(dòng)熱情，樂(lè)于關(guān)心客人 5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心 6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。 任職要求 - 具備吃苦耐勞的精神，能夠承受一定的工作壓力 - 具備良好的責(zé)任心，能夠認(rèn)真對(duì)待工作，確保工作的質(zhì)量和效率 - 具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠積極主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

接聽(tīng)電話，辦理入住收銀。會(huì)用電腦辦公，喜歡溝通，靈活妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)投訴

1.為客人辦理入住登記及退房結(jié)賬手續(xù)，回收房卡。 2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息。 3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，熟知當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)所有客人的接待、預(yù)定、及服務(wù)。 4.為酒店客人提供商務(wù)服務(wù)。 5.正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)問(wèn)詢，如有關(guān)酒店的設(shè)施與服。 6.接受客人的投訴，并及時(shí)向上級(jí)反映客人意見(jiàn)信息。 7.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)

1.為客人辦理入住登記及退房結(jié)賬手續(xù)，回收房卡。 2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息。 3.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，熟知當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)所有客人的接待、預(yù)定、及服務(wù)。 4.為酒店客人提供商務(wù)服務(wù)。 5.正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)問(wèn)詢，如有關(guān)酒店的設(shè)施與服。 6.接受客人的投訴，并及時(shí)向上級(jí)反映客人意見(jiàn)信息。 7.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)

辦入住退房，接電話，開(kāi)發(fā)票

1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。 2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。 3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。 4、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。 5、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 6、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。 7、檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。 9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。 10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯(cuò)和事故。 11、執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

為顧客辦理入住、離店手續(xù)

接待賓客入?。贺?fù)責(zé)接待賓客，接受并處理客人的網(wǎng)上預(yù)訂訂單，接受客人的電話問(wèn)詢，為其提供房間退訂、酒店入住等服務(wù)。 1.不允許涂指甲（健康***色，透明色除外），指甲修剪整齊 2.頭發(fā)修剪整齊，頭發(fā)不遮耳，不擋眉 3.前臺(tái)接待員必須淡妝上崗 4.著標(biāo)準(zhǔn)工裝，黑色皮鞋上崗

1.負(fù)責(zé)接待客人辦理入住退房 2.負(fù)責(zé)會(huì)員卡銷售 3.能接受輪班制 4.懂電腦，普通話流利 5.接受應(yīng)屆畢業(yè)生 職位招聘1-2人