電商客服

職位描述

崗位職責(zé)：

1．通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶(hù)投訴得到妥善解決；

2．負(fù)責(zé)處理客戶(hù)退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；

3．負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；4．負(fù)責(zé)客戶(hù)查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒進(jìn)行安撫；

5．負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶(hù)反饋的問(wèn)題；

6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

任職要求：

1．思維敏捷，有服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力；

2．熱愛(ài)電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；

3．有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實(shí)自己；

4．熟練運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)原理及操作模式，熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有豐富的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5．電腦操作熟練，打字速度快。 

公司簡(jiǎn)介

永佳寶石有限公司創(chuàng)建于2008年，公司地址坐落在世界珠寶之城——廣西梧州。公司主要經(jīng)營(yíng)鋯石、莫桑鉆、和田玉、水晶鋯、稀土玻璃、天然寶石、爪鏈、按爪以及銅配件等寶石配件及飾品周邊配件，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)化珠寶飾品配件供應(yīng)的綜合性集團(tuán)企業(yè)。
永佳人經(jīng)過(guò)15年的努力拼搏、艱苦奮斗，公司形成了以廣西梧州為生產(chǎn)基地，浙江義烏、廣東東莞等地為銷(xiāo)售中心的企業(yè)版圖，產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道輻射全國(guó)各地。當(dāng)前，公司擁有在職員工500多人，各類(lèi)高級(jí)技術(shù)綜合人才超過(guò)100名，組建了專(zhuān)業(yè)的科研開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)；同時(shí)，公司配備行業(yè)先進(jìn)規(guī)格齊全的生產(chǎn)設(shè)備300多臺(tái)套，通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇铝τ谛庐a(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不斷完善自我、突破自身，真誠(chéng)為廣大寶石飾品生產(chǎn)廠家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到行業(yè)各界的認(rèn)可和國(guó)內(nèi)外客商的青睞?！捌焚|(zhì)上乘、種類(lèi)齊全、庫(kù)存充足、價(jià)格合理、服務(wù)高效”成為我們的優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為了鋯石行業(yè)的領(lǐng)軍品牌企業(yè)。
    “以人為本，創(chuàng)新致遠(yuǎn)”是我們企業(yè)的生存之本，“誠(chéng)信協(xié)作，盡職盡責(zé)”是我們對(duì)客戶(hù)的鄭重承諾。無(wú)論過(guò)去，現(xiàn)在或未來(lái)，這都是永佳人堅(jiān)定不移的信念！公司在奠定當(dāng)前經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步拓展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，以浙江義烏市場(chǎng)為銷(xiāo)售基點(diǎn)，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，拓展公司產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，提升企業(yè)在國(guó)內(nèi)外珠寶飾品配件市場(chǎng)的占有率，把企業(yè)做強(qiáng)做大、把管理做精做細(xì)、把服務(wù)做優(yōu)做全，以全新的姿態(tài)展現(xiàn)給新老客戶(hù)，立足全國(guó)，邁向世界。
     永佳寶石引領(lǐng)鋯石行業(yè)！