永福職場問答

2024在永福當淘寶客服是怎樣一種體驗？

13*******90
2022-09-22
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13*******96 2022-09-22

…… 客服最痛恨那些惡意差評師，他們比賣家和客服還了解淘寶的規(guī)則和漏洞。如果我是萬能的法官，我要判定他和他們的家人，以后都不許在網(wǎng)上買東西，如果非要在這個判決書上加個期限，我希望是 102 年！當然，以上說的很多都是客服應盡的職責，我寫這么多也不是為淘寶客服不專業(yè)而做辯解，只是覺得人和人之間多一些理解，社會會更和諧。寫了這么多，太過沉重。其實，生活中有很多樂趣，只要我們善于去發(fā)現(xiàn)。做客服同樣如此。這里摘選一些淘寶客服遇到的真實的對話，供大家周末一樂！笑料來源是阿里內(nèi)網(wǎng)帖子的部分內(nèi)容。淘寶有專門做客服質(zhì)量檢查的小二，每天都要抽查很多客服的電話錄音，于是就有了這些故事。
18*******54 2022-09-22

我去年開車回家過年，帶了一位同事老鄉(xiāng)一起回，她剛好也是客服團隊，一路十來個小時，聊了許多客服的事情，感觸頗多。我想，如果我有個妹妹也在做客服呢？我也會抱怨她嗎？或許我應該把淘寶的產(chǎn)品做得更好，讓用戶更容易明白，少給淘寶打一些電話。或許我應該好好安慰照顧她，讓她在電話里面受的委屈，能在我這里得到釋放。或許我應該給她更多的時間，更多的寬容，讓她了解更多的淘寶業(yè)務。還有幾百萬賣家的客服，比起淘寶客服小二，他們或許更加辛苦，或許他們工作時間更長，受的委屈更多。無論當時心情多么糟糕，他們都要微笑說：「親，歡迎您光臨小店！」遇到刁鉆的買家，他們要耐心引導，希望不要丟了單子。
15*******40 2022-09-22

客服是個很基礎也很重要的崗位，他們?yōu)樗腥朔?，他們每天都能遇到人的最陰暗的一面?很多人抱怨淘寶客服太不專業(yè)了，經(jīng)常解決不了問題，而且電話很忙，有時要打十幾分鐘才能打通。以前我也向客服的負責人抱怨淘寶客服太不專業(yè)了，后來在微博上很多人問我淘寶的問題，發(fā)現(xiàn)我也回答不了。唉，淘寶有幾百個服務，規(guī)則又多，讓一個小姑娘如何能搞得清楚？去年和客服負責人開會，了解到一個讓我非常愧疚的現(xiàn)狀：淘寶幾百個客服，每個人都有咽喉炎。他們每天要接 8 個小時的電話，幾乎在不停地說話，每天面對的都是客戶的咨詢、抱怨、甚至是辱罵。負能量太多，時間長了，有的客服小二心理健康都受到影響。我去年開車回家過年，帶了一位同事老鄉(xiāng)一起回，她剛好也是客服團隊，一路十來個小時，聊了許多客服的事情，感觸頗多。我想，如果我有個妹妹也在做客服呢？我也會抱怨她嗎？或許我應該把淘寶的產(chǎn)品做得更好，讓用戶更容易明白，少給淘寶打一些電話。