售后技術(shù)支持

職位描述： 1、處理售后相關(guān)問(wèn)題，接聽(tīng)報(bào)修電話(huà)、產(chǎn)品維修、記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、保證維修進(jìn)度； 2、熟悉運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)解決方案； 3、售后部的其他工作； 任職要求： 1、設(shè)備維護(hù)維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有一定的電子理論知識(shí)，熟悉電子元器件，熟練使用電烙鐵、萬(wàn)能表等常用維修工具； 3、具有高度責(zé)任心，能吃苦耐勞，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成全面負(fù)責(zé)； 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況，必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，把握各種潛在機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃； 編制年度部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行； 貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠(chǎng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況； 不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)狀況，對(duì)售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度； 拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶(hù)的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作； 建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)，完成廠(chǎng)家崗位認(rèn)證； 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門(mén)協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成全面負(fù)責(zé)； 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況，必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，把握各種潛在機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃； 編制年度部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行； 貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠(chǎng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況； 不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)狀況，對(duì)售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度； 拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶(hù)的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作； 建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)，完成廠(chǎng)家崗位認(rèn)證； 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門(mén)協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。 具有激勵(lì)員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；愛(ài)崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠(chéng)度高；能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

1、熟練汽車(chē)維修接待工作業(yè)務(wù)流程 2、認(rèn)真檢查維修保養(yǎng)車(chē)輛 3、按照維修保養(yǎng)流程填寫(xiě)單據(jù) 4、及時(shí)熱情接待客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 5、按公司要求完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

1. 資料變更，保單升級(jí)，住院理賠，變更受益人，保單體檢。協(xié)助銷(xiāo)售人員做售后服務(wù)。

1. 管理后勤，解決問(wèn)題。

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝調(diào)試指導(dǎo)工作 2、協(xié)助客戶(hù)解決產(chǎn)品或服務(wù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題，為客戶(hù)提供可靠解決方案，確認(rèn)客戶(hù)使用中出現(xiàn)的具體故障現(xiàn)象，分析排查故障原因，根據(jù)維修方案，完成故障解決 3、為客戶(hù)提供產(chǎn)品配套的保養(yǎng)和培訓(xùn)方案

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)完成新品研發(fā)過(guò)程中電氣原理的設(shè)計(jì)工作，負(fù)責(zé)定型產(chǎn)品的電氣文件的編寫(xiě)工作。 2.負(fù)責(zé)完成訂單產(chǎn)品電氣原理圖，接線(xiàn)圖的編寫(xiě)工作。 3.負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)電氣技術(shù)文件的編寫(xiě)、審核工作。 4.負(fù)責(zé)EPC項(xiàng)目的電線(xiàn)、電纜、橋架等電氣材料數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，及出圖工作。 5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的調(diào)試及協(xié)調(diào)工作。 6.協(xié)助售后服務(wù)部完成售后服務(wù)工作 【崗位要求】 1.25~45歲； 2.本科及以上電氣相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3..熟練使用CAD, CAXA, SolidWorks等繪圖軟件； 4.熟悉高低壓電氣系統(tǒng)設(shè)計(jì)及維護(hù)、各類(lèi)電氣控制原理及近遠(yuǎn)程電氣控制； 5.了解各類(lèi)變頻器、PLC和低壓電器材料； 6.熟悉電氣布線(xiàn)，電氣控制柜設(shè)計(jì)； 7.三年以上電氣設(shè)備設(shè)計(jì)，接受出差。 注：此崗位為代招崗位，我中心代為發(fā)布及招聘。

崗位職責(zé)： 1.收集反饋市場(chǎng)和客戶(hù)信息，與國(guó)際客戶(hù)建立良好合作關(guān)系，提升客戶(hù)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)提出的需求和問(wèn)題； 2.做好技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，為客戶(hù)方工作人員提供必要的技術(shù)支持； 3.跟蹤產(chǎn)品在客戶(hù)方的使用情況，能夠全面了解、收集和反饋使用過(guò)程中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和各類(lèi)問(wèn)題，以便公司及時(shí)掌握有關(guān)產(chǎn)品的最新情況； 4.為客戶(hù)解決產(chǎn)品異常及客訴，及時(shí)反饋問(wèn)題，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起解決技術(shù)工藝問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品工藝改進(jìn)優(yōu)化； 崗位要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)（機(jī)械工程、機(jī)械設(shè)計(jì)及其自動(dòng)化、金屬材料、無(wú)機(jī)非材料、材料化學(xué)、采礦、地質(zhì)勘查、機(jī)電一體化等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）； 2.擁有一般英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，掌握一門(mén)或以上小語(yǔ)種優(yōu)先； 3.具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力，有一定抗壓能力和適應(yīng)能力； 4.有機(jī)械行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5.身體健康，能適應(yīng)國(guó)際出差2-3月/次工作安排。

1 看懂圖紙及相關(guān)工藝技術(shù)文件 2 協(xié)助分析，處理和解決質(zhì)量問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案 3 機(jī)械或自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)或鉗工或電工都可以 4久不時(shí)出短差做售后技術(shù)服務(wù)

安裝維修汽車(chē)修理廠(chǎng)使用的機(jī)械設(shè)備，舉升機(jī)拆胎機(jī)這些，要求動(dòng)手能力強(qiáng)，有駕照會(huì)開(kāi)車(chē)。