酒店前臺

崗位職責(zé)： 1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)； 3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷； 5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 任職資格： 1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。 2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 上班時間：08:00-18:00

此崗位需要銷售汽車美容精品，需要銷售，需要銷售，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀和良好的溝通能力，工作時間：8點半到18點，有工作餐。

工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)酒店前臺的日常管理和運營工作 - 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確?？腿藵M意度 - 協(xié)調(diào)前臺團隊的工作，保證服務(wù)質(zhì)量 任職要求 - 具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神 - 能夠熟練使用前臺系統(tǒng)和辦公軟件 - 具有一定的酒店前臺管理經(jīng)驗，優(yōu)先考慮有星級或連鎖酒店背景的候選人

1、具備酒店前臺相關(guān)經(jīng)驗，熟悉電腦操作，能夠熟練操作房態(tài)和房量，準(zhǔn)確控制房務(wù)。 2、具備良好的人品和誠信，能夠長期穩(wěn)定地工作。 3、形象良好，端莊大方，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。 4、具備較強的執(zhí)行力和勤奮精神，能夠高效完成工作任務(wù)。 5、具備靈活的思維能力，能夠快速學(xué)習(xí)并掌握簡單的東西。 6、嚴(yán)格遵守酒店管理制度，能夠規(guī)范地執(zhí)行工作流程。 7、能夠妥善處理客人投訴和相關(guān)問題，保證客人滿意度。 任職要求: 1、具備酒店前臺接待相關(guān)經(jīng)驗，能夠熟練操作房態(tài)和房量，確保精準(zhǔn)控房。 2、具備良好的人品和可信度，能夠長期穩(wěn)定工作。 3、形象端莊大方，具備良好的執(zhí)行力和勤奮精神。 4、具備靈活的思維能力，能夠快速學(xué)習(xí)并掌握簡單的東西。 5、嚴(yán)格遵守酒店管理制度，能夠有效處理客人投訴和相關(guān)問題。

工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 協(xié)助客人解答相關(guān)問題，提供必要的幫助 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 能夠吃苦耐勞，具備較強的責(zé)任心 - 具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)

有引導(dǎo)能力 形象好 工作高

1、嚴(yán)格按照酒店運營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)； 2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息；收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)； 3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量； 4、準(zhǔn)確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務(wù)工作； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)； 6、準(zhǔn)確制作客房營業(yè)日報表，接受財務(wù)部對帳目的審核。

工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 協(xié)助客人解答相關(guān)問題，提供必要的幫助 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 能夠吃苦耐勞，具備較強的責(zé)任心 - 具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)OTA接單，排房及為酒店散客/會員/商務(wù)協(xié)議客戶提供開退房，住店客人服務(wù)等日常工作。 2、做好酒店房型，智能設(shè)備，特色餐飲等對客介紹，提升客戶服務(wù)感知，完成線上客戶五星好評及酒店會員卡/儲值卡等銷售任務(wù)。 3、每天做好前臺臺賬及工作交接，及時通報實時房態(tài)和客人訂餐情況，日事日畢。

1.教育背景：通常要求具有高中或以上學(xué)歷。 2.溝通能力：具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與客人進行有效的溝通。 3.服務(wù)意識：具備強烈的服務(wù)意識，能夠以熱情、友好和專業(yè)的態(tài)度對待客人。 4.團隊合作：能夠與其他部門的員工協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5.計算機技能：熟練掌握計算機操作系統(tǒng)和酒店管理軟件。 6.工作經(jīng)驗：有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，但也會考慮無經(jīng)驗但具備相關(guān)技能和態(tài)度的候選人。 7.形象和儀態(tài)：注意個人形象和儀態(tài)，保持整潔、干凈的外表。 8.問題解決能力：具備良好的問題解決能力，能夠迅速、妥善地處理客人的投訴和問題。 9.適應(yīng)能力：能夠適應(yīng)不同類型客人的需求，能夠在高壓環(huán)境下工作。