淘寶客服話術(shù)900句 廣西淘寶客服相關(guān)職位

現(xiàn)如今，由于網(wǎng)絡(luò)以及交通的發(fā)達(dá)，我們在網(wǎng)上購物已經(jīng)成了我們的常態(tài)，大家不管想買什么，在網(wǎng)上都可搜到，大家比較常用的就是淘寶，還有較為方便的就是美團(tuán)等等。那么大家在網(wǎng)上買東西的時候肯定會咨詢商家一些商品信息，這時候就需要我們的客服來給我們解答，就比如說淘寶客服。記得小編我之前在淘寶上還和一個客服聊過天。那么，大家知道淘寶客服的話術(shù)有哪些嗎，很多朋友都想知道這個，下面就和小編一起來了解一下相關(guān)內(nèi)容吧！

一、淘寶客服話術(shù)900句

（一）基礎(chǔ)問候

（1）歡迎光臨話術(shù)：親，您好！歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢？

（2）在的請講話術(shù)：親，您好！在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢？

（3）有什么可以幫助話術(shù)：親，您好！請問有什么可以幫助您的嗎？

（4）稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復(fù)您好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！

（5）親，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

（二）是否有貨  

（1）親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！

（2）親，您好！請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦！

（3）有貨話術(shù)：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！

（4）無貨話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦！

（三）議價

（1）親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結(jié)束了哦，價格恢復(fù)原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到?，F(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

（2）親，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

（3）比如當(dāng)客戶說”就這個價格80元，不行我就去別家了”---客服回答:”親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點(diǎn)，具體問題具體回答)

（4）親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券，這個只是針對于老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。

（四）發(fā)貨

（1）發(fā)貨時間--親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！

（2）什么快遞--親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢！

付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

（3）到貨時間--親，您好！請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯(lián)系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快！

（五）質(zhì)量常見問題

（1）我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買!

（2）寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~

（3）親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

（4）我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛的，記得多多關(guān)注哈~

（5）此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問題哦~

（6）本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買~

（六）退換貨常見問題

（1）您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親?

（2）您好~ 寶貝收到后若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。

（3）您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址)

（4）您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請親親體諒!

（5）您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!

（6）本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

（7）親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造

成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!

（8）親愛的，到已買寶貝點(diǎn)退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯

（9）親愛的，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的可以購買退貨運(yùn)費(fèi)險，當(dāng)發(fā)生退貨時，再交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親愛的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~

二、廣西淘寶客服相關(guān)職位

小編為大家整理了一些廣西淘寶客服相關(guān)職位，大家可以了解一下哦！

三、淘寶客服回復(fù)技巧

淘寶客服一般用于個人店鋪或是企業(yè)店鋪內(nèi)，多數(shù)是為了商務(wù)而存在的，對于互動、聊天、傳遞信息類不是特別的常用；或者說它只是一個商務(wù)領(lǐng)域的工具，而非日常生活溝通工具。

不同的店鋪會有不同的客服，客服所不同點(diǎn)在于：

1.名稱不同；

2.服務(wù)事項不同；

3.溝通內(nèi)容不同；

4.工作方式不同；

5.解決處理事件不同；

6.回復(fù)技巧也會不同等。

客服的回復(fù)技巧一般可以從以下幾點(diǎn)上去找突破點(diǎn)：

1.針對產(chǎn)品設(shè)置回復(fù)內(nèi)容；

2.針對服務(wù)設(shè)置回復(fù)內(nèi)容；

3.針對問題項設(shè)置回復(fù)內(nèi)容；

4.針對特殊事件或活動設(shè)置回復(fù)內(nèi)容；

5.針對不同的地域或領(lǐng)域設(shè)置不同的回復(fù)內(nèi)容。

回復(fù)的技巧是一種限制，一種說辭，或是一種婉轉(zhuǎn)的表述，怎么才更好的形成轉(zhuǎn)化或是提升客單價，這也是從客服回復(fù)技巧里而來：

1.同質(zhì)化產(chǎn)品相應(yīng)的推薦；

2.相鄰產(chǎn)品之間的推薦；

3.特殊活動及時推薦與傳達(dá)；

4.盡量做到特殊事件先解決顧客的情緒再處理事件的合理要求等。

每一個網(wǎng)購平臺都會有相應(yīng)的規(guī)則，或是不同時期會有不同的新規(guī)則出臺，這里一定要多加注意一些新消息與規(guī)則出現(xiàn)，做到服務(wù)到位、售后到位。

好啦，關(guān)于“淘寶客服話術(shù)900句以及廣西淘寶客服相關(guān)職位”的相關(guān)內(nèi)容小編就介紹到這里啦，了解這些內(nèi)容后很多朋友還會問廣西的淘寶客服工資是多少，這些就需要大家親自去了解一下啦，希望大家可以找到自己喜歡并且適合自己的工作，祝大家天天開心哦!