桂林客服的工作職責(zé)是什么 跨境電商客服工作要求

相信大家平時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物時(shí)，都會(huì)先與客服溝通一下，了解一些關(guān)于產(chǎn)品的信息。其實(shí)在很多時(shí)候，客服都無(wú)法直接地為我們處理問(wèn)題。其實(shí)客服主要充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)溝通橋梁的作用，我們把問(wèn)題反饋給客服，客服再把問(wèn)題反饋給相關(guān)的機(jī)構(gòu)單位進(jìn)行處理。客服也分很多個(gè)種類，例如專員客服、在線客服、跨境電商客服、電話客服等等。那么，電話客服的工作職責(zé)是什么呢？他們平時(shí)的工作內(nèi)容是什么？客服這份工作有什么能力要求？下面我們就來(lái)了解一下桂林客服的工作職責(zé)是什么吧！

一、桂林客服的工作職責(zé)是什么

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、跨境電商客服工作要求

崗位職責(zé)：

1、回復(fù)eBay、Amazon等賬號(hào)客服郵件，專業(yè)、高效、周全地處理客戶詢盤、投訴和退換貨，保持店鋪的好評(píng)率、良好的信用度和賬號(hào)健康；

2、學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)則、政策，和產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)有效地解答客戶售前、售后問(wèn)題；

3、匯總客戶FAQ，整理店鋪listing優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化的建議，提升客戶體驗(yàn)和店鋪競(jìng)爭(zhēng)力；

4、本崗位以郵件形式提供客戶服務(wù)為主，不需要打電話；

5、表現(xiàn)優(yōu)秀者，會(huì)根據(jù)其意向發(fā)展成為運(yùn)營(yíng)人員。

跨境電商客服招聘要求:

1、大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)貿(mào)、電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)；英語(yǔ)六級(jí)以上，小語(yǔ)種優(yōu)先；

2、工作細(xì)致認(rèn)真，勤懇踏實(shí)，對(duì)工作有想法，具有用戶視覺和解決問(wèn)題的觸覺；

3、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，擅長(zhǎng)溝通，責(zé)任心強(qiáng)；

4、熟練掌握Office軟件，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

5、對(duì)跨境電商行業(yè)感興趣，有本行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三、網(wǎng)絡(luò)客服工作要求

一般要求打字速度達(dá)到60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì)使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程；

同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。

以上文章中，小編給大家介紹了一些有關(guān)客服工作的內(nèi)容內(nèi)容，看完文章后，小編相信大家對(duì)桂林客服的工作職責(zé)都已經(jīng)有所了解了?？头ぷ鞯闹饕氊?zé)其實(shí)就是與顧客溝通并解決他們的疑問(wèn)和困惑，是需要一定的溝通技巧的。