南寧維護客戶關(guān)系的技巧 維護客戶技巧

相信很多朋友都在工作中遇到要和客戶聯(lián)系的情況吧！目前社會的交互性越來越強，就很多公司之間的合作就會要遇到客戶。在工作的時候，我們就難免要和顧客聯(lián)系，那么我們要如何維護我們的客戶關(guān)系呢，客戶關(guān)系，在公司當(dāng)中是非常重要的一部分，因為有了客戶，我們才能發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。搞好客戶關(guān)系是非常重要的，因為有了客戶的關(guān)系，我們才能拓展多的方向。初步進入社會的朋友在剛開始工作時就應(yīng)該多學(xué)習(xí)，如何與客戶聯(lián)系，或者是如何與客戶打交道的方面的信息，那么今天我們就來了解一下，維護客戶關(guān)系的技巧吧。

一、南寧維護客戶關(guān)系的技巧

一、建立自己的客戶資料數(shù)據(jù)庫?

不管一個人的大腦多聰明，也不可能記住每個客戶的每一個細(xì)節(jié)，不僅限于客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產(chǎn)品類型、使用情況、年限等等，越詳細(xì)越好，這些細(xì)節(jié)對于維護客戶會有非常重要的作用。所謂好記性不如爛筆頭，可以借助工具建立健全客戶檔案。

二、做好客戶分類?

每一個客戶的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客戶標(biāo)記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標(biāo)簽?？蛻舴诸惐阌趨^(qū)別維護客戶，進行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時機宴請，已成交客戶定時發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時間創(chuàng)造無限的價值，達(dá)到維護客戶關(guān)系的最好效果。

三、選擇合適的時間聯(lián)系客戶?

客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現(xiàn)的結(jié)果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之后直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業(yè)都有忙碌和清閑的時候，要學(xué)會區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進行聯(lián)系。

二、維護客戶技巧

技巧1：經(jīng)常給客戶點贊。我們生活在這個自媒體時代中，幾乎每個人都有微信、QQ等一些自媒體平臺，大家常常喜歡通過這些平臺曬曬自己的生活、工作、心情等，而作為銷售人員可以通過給他們點贊的方式，顯示出你對他們的關(guān)注，自然就會給客戶留下不錯的印象。

客戶維護技巧

技巧2：節(jié)假日的問候。在一些傳統(tǒng)的節(jié)假日通過短信或是電話的形式?？蛻艄?jié)日快樂，如果是向不太熟悉或者是懷疑對方?jīng)]有存儲你電話號碼的客戶發(fā)短信或是打電話的時候，要記得自報家門，否則你的短信就白發(fā)了，電話就白打了。對方至始至終連你是誰都不知道，就談不上客戶維護了。

客戶維護技巧

技巧3：贈送小禮品或土特產(chǎn)。平時在擺放客戶的時候可以帶一些當(dāng)?shù)鼗蛘呤瞧渌貐^(qū)的土特產(chǎn)，贈送給客戶，不過贈送的時候要注意說話技巧，要體現(xiàn)出是順便給對方帶的土特產(chǎn)，最好不要說是專門給他們買的，否則會引起對方的不適；如果是節(jié)假日擺放客戶，則可以購買一些應(yīng)景的小禮品，比如中秋節(jié)就送寫月餅，端午節(jié)就送些粽子，一般客戶也不好推脫的，這樣客戶關(guān)系就得到維護了。

客戶維護技巧

技巧4：與客戶找到共同愛好或話題。在拜訪客戶時，適當(dāng)?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關(guān)系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

客戶維護技巧

技巧5：記住每一個客戶的生日。記住每一個客戶的生日這個比較難，首先難點在于獲取客戶的生日信息，正面問別人一般不告訴你，那就只能通過客戶身邊的朋友從側(cè)面去問了。獲取好客戶生日信息后就建立一個臺賬進行記錄，定期查看，每每客戶過生日的時候發(fā)個生日祝福信息，或者更好的可以是打個電話，寄個生日小禮品（不用太貴，太貴了別人會覺得你有不良企圖，很可能被拒絕的）。這種客戶關(guān)系維護方法效果極好，每個人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對方會很感動的，自然就把客戶關(guān)系維護好了。

三、與客戶溝通的技巧

　1、準(zhǔn)確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當(dāng)營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準(zhǔn)確地稱呼對方，進行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

　　2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕贰⑿掳b。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊?。

　　3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點，達(dá)到了目的，要主動對拜訪結(jié)果進行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進行。

　　5、道別，設(shè)定下次會見。與客戶設(shè)定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。

　　6、推銷員在與客戶溝通的時候，必須要表現(xiàn)出自己對產(chǎn)品的濃厚興趣，并且要想辦法將自己對產(chǎn)品的、超出常人的、極端積極的態(tài)度，而不只是產(chǎn)品的功能、屬性等優(yōu)勢信息傳遞給客戶。請牢牢記?。嚎蛻魷贤ǖ年P(guān)鍵是積極的態(tài)度，而絕不只是產(chǎn)品。

以上就是南寧維護客戶關(guān)系的技巧，只要你在與客戶聯(lián)系的時候運用到這些技巧的話，相信你們的客戶關(guān)系會越來越穩(wěn)定，越來越發(fā)展的很好。這些技巧能給你們帶來很多的幫助，特別是初入職場的萌新。更多朋友想了解如何工作這方面的事情的話還可以看看南寧維護客戶關(guān)系的幾種方法。