南寧客服的工作職責(zé)是什么? 客服人員要求

今天，小編將要給大家介紹的城市是----南寧，作為廣西省市的首府城市，相信大家對(duì)于南寧這個(gè)城市的關(guān)注度不會(huì)少，南寧這個(gè)城市在近年來(lái)的發(fā)展也是在各領(lǐng)域都突破新高，成為很多人都想要定居扎根的城市之一，那么南寧這個(gè)城市對(duì)各行業(yè)的工作發(fā)展如何呢，下面我們就來(lái)看看南寧的客服行業(yè)，身為客服，必須要知道客服的工作職責(zé)是什么，南寧客服溝通技巧又有什么呢，下面就讓我們一起來(lái)看看有關(guān)南寧客服行業(yè)的具體信息吧。

一、南寧客服的工作職責(zé)是什么

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件（復(fù)件）及分銷(xiāo)商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、客服人員要求

(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；

(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；

(3) 交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；

(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題；

(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

三、客服學(xué)歷要求

一般的要求就是高中（中專(zhuān)）以上學(xué)歷，還有要求高的就是身高要求，年齡要求，工作經(jīng)驗(yàn)要求
這個(gè)根據(jù)你所面試的單位或者公司而定，是不能一概而論的，你去面試就知道啦，但小編覺(jué)得只有能接受各種人才的企業(yè)或者單位或者公司，才是好的！

綜上，小編給大家首先介紹了關(guān)于南寧這個(gè)城市對(duì)于客服的一些主要的工作職責(zé)是什么，其次，小編給大家介紹了要做客服時(shí)需要滿(mǎn)足的一些具體的條件，此外，還有做客服需要滿(mǎn)足什么樣的學(xué)歷要求，有想法準(zhǔn)備投身客服行業(yè)的伙伴們可以多多看看上述的信息，望采納。