柳州客服的工作職責(zé)是什么 柳州客服工資

應(yīng)該很多人都網(wǎng)購(gòu)過(guò)吧？衣服呀、護(hù)膚品呀，或者是電子產(chǎn)品、家具等，這些都可以網(wǎng)購(gòu)。當(dāng)我們看中一樣商品卻對(duì)它存在一些疑問(wèn)時(shí)，比如怎么使用，或者產(chǎn)品功能等問(wèn)題，這時(shí)候我們就要去咨詢客服啦。從事客服工作在我國(guó)人數(shù)還是較多的，因?yàn)槲覈?guó)線上購(gòu)物發(fā)展的很好。柳州的物流體系建設(shè)的很好，那在柳州做客服怎么樣呢？柳州客服工資水平怎么樣呢？今天，小編就為大家介紹一下關(guān)于柳州客服的工作職責(zé)是什么和柳州客服工資的內(nèi)容吧。

一、柳州客服的工作職責(zé)是什么

1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；  

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；  

3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；  

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；  

5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；  

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；  

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見(jiàn)與建議；  

8、認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題；  

9、與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通；  

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

二、柳州客服工資

平均 ￥4.1K 

應(yīng)屆生 ￥4.2K 

1-3年 ￥4.5K  

3-5年 ￥7.9K 

5-10年 ￥16.6K

三、柳州工資水平

平均工資 ￥3376  

工資分布比例  

2K以下 14.5% 

2K-3K 37.5% 

3K-4.5K 17.8% 

4.5K-6K 13.7% 

6K-8K 6.4% 

8K-10K 4.4% 

10K-15K 3.4% 

15K-20K 1.2%

看完上面的內(nèi)容，大家對(duì)柳州客服的工作職責(zé)和工資水平都有了了解?？头@個(gè)職業(yè)，入職門檻普遍來(lái)說(shuō)不是很高，大概要求都是一樣的，會(huì)操作電腦，時(shí)間充裕，能及時(shí)回復(fù)。以上，就是關(guān)于柳州客服的工作職責(zé)是什么和柳州客服工資的全部?jī)?nèi)容啦。