柳州客服話術(shù)技巧 客服語言表達(dá)技巧

客服是干什么的呢？大家印象中的客服是不是只有淘寶客服？當(dāng)然不是了，淘寶客服只不過是我們最常見的一種而已?？头泻枚喾N，銷售客服、汽車售后客服、網(wǎng)絡(luò)客服等等，但你們有了解客服的話術(shù)技巧嗎？客服態(tài)度取決于一切，每次跟客服聊天到最后，客服都讓給個好評！客服接聽電話都是有一定的技巧，不然等待他們的只有被投訴?？头仨氁伦智逦磉_(dá)準(zhǔn)確，當(dāng)然他們自己內(nèi)部也具有一定的話術(shù)模板，要想成為優(yōu)秀的客服，那就必須掌握一定的客服話術(shù)技巧。柳州客服工資待遇怎么樣？接下來跟著小編一起了解柳州客服的話術(shù)技巧吧！順便一起了解柳州客服的薪資待遇吧！

一、柳州客服話術(shù)技巧

（一）接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)(電話鈴響三遍拿起電話) :

1、接聽電話:您好!凱盛客服!

2、接聽非管轄區(qū)域其他客服電話:您好!凱盛客服! XX暫時不在， 您有什么問題，可以和我說，如著急我?guī)湍k理!如不急我會轉(zhuǎn)交XXX辦理!

3、接聽一電話時另外一電話響，對正在接聽的電話:對不起!有另外一個電話接進(jìn)，我先接一下，您先不要掛，我記錄一下那個來電;接起另外一部電話:您好，凱盛客服!我正在接聽另一部電話，請您留下姓名和號碼，我稍后就給您回電，不好意思!

4、接聽電話結(jié)束:如果是咨詢類需要回復(fù)或轉(zhuǎn)告或記錄的:您好!我和您確認(rèn)一下一對嗎?好的，我立即去辦理，再見(待客戶先掛下電話再掛斷) !

（二）常遇問題的回答標(biāo)準(zhǔn):

1、請幫我查一下XX產(chǎn)品有沒有?

答:好的，請稍等(并立即回復(fù)查貨情況) !

2、請幫我查一下，我X月x日的要貨到哪里了?

答:好的，請稍等一下，我馬上咨詢物流部門，查完以后給您電話回復(fù)，最多1個小時。

3、我有款產(chǎn)品訂出去了，公司又沒現(xiàn)貨，你能幫我調(diào)一下嗎?

答:好的，你稍等，我?guī)湍銖奈覀冎睜I辦看看有沒有，如果有貨我會幫您調(diào)劑，如果沒有，我?guī)湍纯茨阒鼙榈某鞘杏袥]有，盡快幫您調(diào)劑到。

4、我想要做一個促銷活動，要找誰?

答:您先要向您的區(qū)域經(jīng)理書面提出促銷活動申請，他會給你--個促銷活動方案，您可以根據(jù)你的庫存情況來進(jìn)行促銷產(chǎn)品備貨，但這個必須要提前60天打款備貨，您提早把活動產(chǎn)品備齊也是您活動成功的重要前提，如果您對活動產(chǎn)品拿不準(zhǔn)，您可以咨詢我，我會根據(jù)您前面做活動客戶暢銷品種和你附近城市好銷的品種給您一些建議。

二、客服語言表達(dá)技巧

1.吐字清晰

先不說客服人員在面對顧客的問題時，能否提供切實(shí)有效的解決方法。但客服人員在與顧客溝通的過程中，最起碼應(yīng)做到一點(diǎn)，那就是保證自己的吐字清晰，讓顧客知道你說的是什么。

吐字清晰不僅是客服人員的職業(yè)素養(yǎng)之一，更是尊重顧客的體現(xiàn)。所以，為了保證吐字清晰，在與顧客進(jìn)行電話溝通之前，如果客服人員正在吃東西，一定要把食物咽下后再與顧客交流。

2.表達(dá)準(zhǔn)確

除了吐字清晰之外，準(zhǔn)確也是對客服人員表達(dá)的基本要求之一。具體來說，表達(dá)準(zhǔn)確又包含了兩層要求。首先，客服人員應(yīng)該對顧客的問題作出正面回答，所以，客服人員不能逃避問題，答非所問。

其次，客服人員的回答應(yīng)該是有條理的，能夠讓顧客理解的，并且是能夠?qū)︻櫩偷膯栴}作出解答的。所以，客服人員必須先了解顧客的實(shí)際問題，據(jù)此制定具體的策略，并用簡介易懂的語言作出回答。

三、客服薪資待遇

首先，你要知道什么是客服，客服的工作內(nèi)容又有哪些?？头?，又稱客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

而客服又主要分為電話客服，網(wǎng)絡(luò)客服，電子商務(wù)客服以及導(dǎo)航客服等等，不同的客服，其工作內(nèi)容也會略有不同，今天主要跟大家介紹一下最為常見的電話客服與網(wǎng)絡(luò)客服。

電話客服的主要工作內(nèi)容包括，接受并記錄客戶的咨詢，客戶的投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報報給相關(guān)負(fù)責(zé)部門；為客戶提供完整準(zhǔn)確的問題解決方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容主要包括，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并銷售己方公司產(chǎn)品;回復(fù)客戶的電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;接受客戶的電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，并及時處理訂單;及時回訪和維護(hù)客戶；記錄匯總客戶咨詢問題，及時分析并反饋給上級主管人員。

那么客服工資一般是多少呢？這個要根據(jù)具體情況而定，在斗米網(wǎng)招聘客服的信息分析，不同類型的客服，其工資也會因職責(zé)不同而有所差異，就拿電話客服與網(wǎng)絡(luò)客服為例，二三線城市電話客服月工資一般在3000-4000塊左右，而網(wǎng)絡(luò)客服基本在4300塊左右，差距并不是很大，但是一線城市客服總體工資在6000-8000元左右。

以上就是小編對柳州客服話術(shù)技巧、客服言語表達(dá)技巧以及柳州客服薪資待遇的總結(jié)了，大家要是對客服這一職位有興趣可以了解一下，雖然比不上一線二線城市的客服待遇高，但在于廣西區(qū)內(nèi)已經(jīng)算高薪職位了。柳州客服的薪資待遇不錯，只要你肯努力，月入上萬不是問題。