柳州客服工作 柳州客服薪資待遇

柳州是與東盟雙向往來產(chǎn)品加工貿(mào)易基地和物流中轉(zhuǎn)基地城市，西南出海大通道集散樞紐城市，是廣西最大的工業(yè)基地。柳州最出名的應(yīng)該是柳州螺螄粉了吧，現(xiàn)在通過網(wǎng)店和直播等方式，將柳州螺螄粉賣向全中國甚至全世界，售后工作也需要客服去調(diào)整和解決，所以柳州對客服的需要也是挺多的哦。你有了解過柳州的客服工作嗎？柳州網(wǎng)絡(luò)客服招聘需要哪些崗位？客服的薪資待遇大概是多少呢？下面就由小編來為大家解決一下吧。

一、柳州客服工作

客服專員就是指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的人員，一般都是通過電話、郵件、微信等通訊方式對客戶提出的疑問給出相應(yīng)的答復(fù)，提高公司的服務(wù)。很多行業(yè)都需要客服專員，雖然崗位名字不一樣，但由于行業(yè)需求不同，面臨的客戶群體也不同，因此崗位職責(zé)也有一些區(qū)別，藍領(lǐng)帶專門總結(jié)了幾個行業(yè)的客服專員職責(zé)，大家可以參考一下。

1、金融客服金融客服專員一般都是通過電話形式服務(wù)客戶，接受客戶的咨詢、投訴、建議等，記錄相關(guān)內(nèi)容并給予客戶反饋，除了接收客戶主動咨詢外，金融客服專員還需要提供購卡服務(wù)等，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、網(wǎng)絡(luò)客服隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在很多行業(yè)都開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如電子商務(wù)、官網(wǎng)等，于是就衍生出了網(wǎng)絡(luò)客服這一崗位。網(wǎng)絡(luò)客服一般都是通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具和客戶進行溝通，比如微信、QQ、郵件等，主要是回復(fù)客戶的咨詢，接受處理網(wǎng)絡(luò)訂單，并且推進公司的銷售服務(wù)。

3、通訊客服眾所周知，聯(lián)通、移動、電信是我國的通訊三大巨頭，其中客服是通過電話直接與客戶溝通的，最常見的就是接聽客戶的來電，為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或者處理各種通訊方面的問題，除了接電話外，客服還需要通過電話外呼的方式，向指定客戶進行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣、優(yōu)惠政策通知、客戶關(guān)懷回訪、問卷調(diào)研等。總的來說，客服專員就是主要服務(wù)于客戶的工作人員，以電話、微信等通訊方式進行線上的咨詢、問答等，為客戶解決各種問題，并接受來自客戶的建議和意見。

二、柳州客服薪資待遇

2020年柳州客服平均工資 ￥4.7K，2020年工資高于2019年，較2019年增長了14%。2019年工資 ￥4.1K，2018年工資 ￥3.8K，2017年工資 ￥3.6K，2016年工資 ￥5.6K，2015年工資 ￥5.4K，2014年工資 ￥3.6K。

柳州客服工資按區(qū)域統(tǒng)計，魚峰工資￥4.0K，城中工資￥4.2K，柳北工資￥4.8K，柳江工資￥3.9K，柳南工資￥5.5K，柳城工資￥2.8K

下圖是小編為大家找到的關(guān)于柳州客服的高薪工作：

三、應(yīng)聘客服的要求

基本要求：

熟悉電腦，快速錄入能力

客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認(rèn)識，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)；會使用WORD和EXCEL；會發(fā)送電子郵件；會管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。

品格要求 ：

1、誠信。

作為商家在強調(diào)誠信的同時，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。

2、耐心

在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

3、細心

面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。

4、同理心

同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。

5、自控力

自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對

以上就是小編為大家找到的關(guān)于柳州客服的信息，柳州是個不錯的城市哦，經(jīng)濟快速發(fā)展的同時還能注重環(huán)境保護，是個適合生活居住的好地方，最主要的是能吃到正宗的螺螄粉。如果大家對柳州客服工作感興趣的話，請上桂聘網(wǎng)了解更多信息哦。