柳州電話客服好做嗎 柳州電話客服工資高嗎

客服是各個(gè)公司當(dāng)中很常見的崗位，根據(jù)與客戶交流的工具的不同也有不同的分類，比如說網(wǎng)絡(luò)客服主要就是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)跟客戶交流，像天貓客服·、淘寶客服、京東客服都屬于這種類型。還有就是電話客服，主要就是用電話跟客戶交流，比如移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營商的客服。這兩種類型的客服雖然用的工具不一樣但是工作內(nèi)容有很多都是相通的。下面，小編將會(huì)介紹柳州電話客服好做嗎以及柳州電話客服工資高嗎。

柳州電話客服好做嗎

總的來說電話客服還是很好做的，不過也要看是哪種類型的公司。如果是銷售型的公司，那么電話客服就是用接電話的方式來賣產(chǎn)品，有業(yè)績提成和 業(yè)績考核，也可以叫“電話銷售”。如果是服務(wù)型的公司，那么電話客服就是接待客戶咨詢、售后服務(wù)。等服務(wù)類的內(nèi)容，這樣的工作也有業(yè)績考核，考核的是打電話的客人對(duì)你工作的表現(xiàn)打分。簡單說，就是讓你打電話提問，他來回答你的問題，幫你解決困惑的。具體的工作內(nèi)容有：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和其他服務(wù)。

柳州電話客服工資高嗎

電話客服的工資還要看是銷售還是售后，銷售拿提成，售后基本沒提成的。具體的工資每個(gè)公司都有所不同。舉個(gè)例子，中國移動(dòng)很多的客服都是外包員工，福利待遇方面跟正式員工差非常多，據(jù)內(nèi)部員工說，他們平均每天都要接聽165個(gè)電話，為客戶解決實(shí)際問題，而且服務(wù)質(zhì)量還是有要求的。更不能有投訴或者自己解決不了問題上報(bào)，這對(duì)績效考核都是扣分的，有的業(yè)務(wù)骨干更是一天至180個(gè)電話以上接聽的電話量跟他們的工資是關(guān)聯(lián)的，基金越多工資也會(huì)越高，很多公司的電話客服都是接聽一個(gè)五毛錢。這些普通客服的工資也只有兩三千，做的好的也就是三四千。不過接聽越多風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越高，如果客戶對(duì)你的評(píng)論低了，遇到投訴的情況，那要扣的錢可不知道要多少了。除了接聽電話之外，有一部分客服是專門打電話推銷套餐的，他們的工資也是跟業(yè)務(wù)量相關(guān)，不過工資總體來說是高于接聽電話的客服的。具體可以參考柳州電話客服的招聘信息：

看完這篇文章相信大家對(duì)柳州電話客服好做嗎以及電話客服的工資都有一定了解了。總的來說，銷售類的客服可以拿提成工資會(huì)更高。不過能力方面的要求也會(huì)更高。還想看更多的招聘資訊可以下載桂聘APP哦。