前臺大夜

1、負責(zé)受理到店車輛的相關(guān)服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)客戶車輛問題并給出正確判斷和報價； ?? 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟練掌握客戶管理，熟悉及挖掘客戶需求； ?????????????????????? 3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 任職要求： 1、工作責(zé)任心強，踏實、穩(wěn)重，有良好的職業(yè)操守，敬業(yè)精神和團隊合作精神； 2、熟悉電腦操作及辦公軟件使用,電話禮儀，接待禮儀;責(zé)任心強,能吃苦耐勞； 職位招聘2人

1·客戶跟進， 2·客戶接待， 3·工作安排， 4·部門工作協(xié)調(diào)

工作內(nèi)容： 1、接待來訪客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、負責(zé)電話接聽與轉(zhuǎn)接，確保通信暢通； 3、協(xié)助處理日常前臺行政事務(wù)。 3，介紹北海相關(guān)旅游知識，銷售旅游產(chǎn)品 任職要求: 喜歡旅游，熱愛旅游，口齒伶俐，吃苦耐勞，足夠了解北海景點，普通話標準，性格外向，有經(jīng)驗者優(yōu)先， 崗位福利: 月休4天，每天9小時，實習(xí)期1個月，2500，轉(zhuǎn)正后3000加提成 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 2、能夠熟練操作辦公軟件，處理文檔工作； 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效完成任務(wù)。

1.負責(zé)民宿前臺的接待工作，對民宿酒店有一定的了解，會簡單的飲品制作2.有責(zé)任心，做事認真負責(zé)，勤奮好學(xué).3.有一定的銷售經(jīng)驗最好.

客房服務(wù)，前臺接待服務(wù)

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 2. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情。 3. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 4. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 5. 負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

崗位職責(zé)/職位描述 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： · 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 · 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 · 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 · 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細情況。 · 檢查餐廳當天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準備，并能致電確認預(yù)定。 · 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 · 協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） · 協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 · 與廚房的員工建立良好的溝通。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

愛崗敬業(yè)，樂觀積極，服務(wù)意識強

對汽車美容維修有一定的基礎(chǔ)認識，工作勤奮好學(xué) 職位招聘1-3人

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的截停和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌； 3、負責(zé)前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈； 4、理解工作安排并完成本部門分配的工作和任務(wù)。 5、形象好，氣質(zhì)佳有良好的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件； 6、具備良好的協(xié)調(diào)能力.溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 7、普通話準確流利； 8、具備一定商務(wù)禮儀知識。