職位描述
1、處理客戶發(fā)上來(lái)的售后機(jī)器,錄入系統(tǒng)、聯(lián)系售后服務(wù)站點(diǎn)維修,給客戶報(bào)價(jià),及時(shí)給客戶反饋手機(jī)的維修情況。
2、聯(lián)系上游廠家,定手機(jī)手機(jī)配件,溝通售后進(jìn)度,催促上游網(wǎng)點(diǎn)維修進(jìn)度。
3、及時(shí)處理維修好的手機(jī),給客戶寄回!
4、給客戶解釋好手機(jī)售后的相關(guān)問(wèn)題,協(xié)助渠道客戶解決好售后問(wèn)題。
公司簡(jiǎn)介
?????廣西鉅潮投資管理有限公司前身即是南寧鉅潮縱橫通訊設(shè)備有限公司,從2017年更名為“廣西鉅潮”(簡(jiǎn)稱)。廣西鉅潮公司是一家集手機(jī)通訊器材及周邊產(chǎn)品的代理與銷售的企業(yè),從事分銷、電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展,是華為、蘋果、360手機(jī)、小米、魅族等,以及中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通廣西分公司的核心合作伙伴。
????歡迎有志于通訊行業(yè)、電子商務(wù)的精英加入廣西鉅潮,成就自我,體驗(yàn)精彩人生!
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售后總監(jiān)(一汽大眾4S店)15000元桂林-靈川縣-八里街 大專以上 5年以上根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,對(duì)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成全面負(fù)責(zé); 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃,并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況,必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì),把握各種潛在機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)整計(jì)劃; 編制年度部門費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督執(zhí)行; 貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況; 不斷優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財(cái)務(wù)狀況,對(duì)售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制,監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù); 了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),制定市場(chǎng)戰(zhàn)略,指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度; 拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系; 牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作; 建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員,選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員,建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制,負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升,牽頭部門內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn),完成廠家崗位認(rèn)證; 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,對(duì)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成全面負(fù)責(zé); 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃,并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況,必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì),把握各種潛在機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)整計(jì)劃; 編制年度部門費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督執(zhí)行; 貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況; 不斷優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財(cái)務(wù)狀況,對(duì)售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制,監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù); 了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),制定市場(chǎng)戰(zhàn)略,指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度; 拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系; 牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作; 建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員,選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員,建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制,負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升,牽頭部門內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn),完成廠家崗位認(rèn)證; 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。 具有激勵(lì)員工和分析思考的能力,具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力;愛(ài)崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠(chéng)度高;能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。4小時(shí)前唐女士人力行政經(jīng)理
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售后服務(wù)顧問(wèn)4000-12000元桂林-臨桂區(qū)-真龍二手車市場(chǎng) 中專以上 1年以上 18-40歲桂林長(zhǎng)久鑫廣達(dá)二手車銷售有限公司汽車及零配件1、熟練汽車維修接待工作業(yè)務(wù)流程 2、認(rèn)真檢查維修保養(yǎng)車輛 3、按照維修保養(yǎng)流程填寫單據(jù) 4、及時(shí)熱情接待客戶,提高客戶滿意度 5、按公司要求完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,工作積極主動(dòng),有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。9小時(shí)前謝女士人事專員
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售后服務(wù)3000-5000元柳州-柳南區(qū)-新時(shí)代商業(yè)港 大專以上 應(yīng)屆畢業(yè)生 20-25歲柳州市蒙初教育咨詢有限公司教育/培訓(xùn)1.日常圖書及玩教具收發(fā)補(bǔ)核。 2.入幼兒園對(duì)教學(xué)設(shè)備一體機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單維修養(yǎng)護(hù)以及教學(xué)軟件的安裝工作。 3.要求有駕照能夠帶培訓(xùn)老師入園培訓(xùn)。 4.要求較強(qiáng)的動(dòng)手能力,會(huì)簡(jiǎn)單安裝玩具幼兒桌椅等。 5.有較好的服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)合作精神,有責(zé)任心,勇于擔(dān)當(dāng),樂(lè)于拼搏。2024-11-25劉老師招聘
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售后服務(wù)專員3000-9000元桂林-七星區(qū)-財(cái)富名城 大專以上 25-45歲中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司桂林市漓江路支公司保險(xiǎn)1. 資料變更,保單升級(jí),住院理賠,變更受益人,保單體檢。協(xié)助銷售人員做售后服務(wù)。2024-11-25張部長(zhǎng)人事部
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售后服務(wù)主管4000-8000元桂林-七星區(qū)-財(cái)富名城 大專以上 25-45歲中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司桂林市漓江路支公司保險(xiǎn)1. 管理后勤,解決問(wèn)題。2024-11-25張部長(zhǎng)人事部
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售后技術(shù)員3500-5000元桂林-秀峰區(qū)-南方大廈 中專以上 18-50歲桂林康源醫(yī)療器械銷售有限公司醫(yī)療設(shè)備/器械1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝調(diào)試指導(dǎo)工作 2、協(xié)助客戶解決產(chǎn)品或服務(wù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題,為客戶提供可靠解決方案,確認(rèn)客戶使用中出現(xiàn)的具體故障現(xiàn)象,分析排查故障原因,根據(jù)維修方案,完成故障解決 3、為客戶提供產(chǎn)品配套的保養(yǎng)和培訓(xùn)方案2024-11-24曾春艷人事
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售后主管5000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)拓億科技集團(tuán)有限公司計(jì)算機(jī)硬件崗位職責(zé): 1、客戶后臺(tái)管理,有一定的數(shù)據(jù)分析能力; 2、對(duì)客戶提出的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)回應(yīng),及時(shí)解答; 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),要求對(duì)產(chǎn)品知識(shí)能熟練掌握; 4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)落地效果信息收集、整理、反饋與解決進(jìn)度追蹤 5、負(fù)責(zé)投訴案件的收集、整理、結(jié)果追蹤; 6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)系統(tǒng)問(wèn)題的反饋、協(xié)調(diào)、調(diào)撥、審核等工作; 7、數(shù)據(jù)整理:負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)整理,分析,以及總部所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集,傳送工作; 任職要求: 1、有售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、能熟練操作電腦;熟練運(yùn)用excel表格 2、 良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí); 3、豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力,善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性 4、有良好的抗壓能力2024-11-24
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汽車售后經(jīng)理6000-11000元貴港-港北區(qū)貴港廣利汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件有2年同等崗位優(yōu)先。 負(fù)責(zé)售后全局的管理工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé); 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn); 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào); 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開; 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo); 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度; 負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作; 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè); 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握; 10、 ?設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率之個(gè)人評(píng)核; 11、 ?前臺(tái)值日工作的檢查;昨天、當(dāng)天的預(yù)約情況; 12、 ?當(dāng)天的噴漆工作負(fù)荷,兩系統(tǒng)的工單檢查; 13、 ?了解各項(xiàng)營(yíng)收數(shù)據(jù)的進(jìn)度,前臺(tái)辦公室看板的刷新; 14、 ?周工作計(jì)劃,抽檢接待時(shí)的外觀手稿單,訂件進(jìn)度跟蹤; 15、 ?抱怨客戶的電話處理、回訪; 16、 ?當(dāng)月SA各項(xiàng)目標(biāo)的分解; 17、 車間維修進(jìn)度管控,確保完成當(dāng)月產(chǎn)值目標(biāo); 18、 ?完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它工作。2024-11-24李俊雄
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售后經(jīng)理6000-10000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)拓億科技集團(tuán)有限公司計(jì)算機(jī)硬件1、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)策略,包括調(diào)整與完善; 2、組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展,分析市場(chǎng),開拓市場(chǎng),利用好公司各種資源; 3、制定部門工作計(jì)劃及KPI考核; 4、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),并對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn); 5、售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 6、對(duì)骨干人員做管理賦能,對(duì)一線人員做業(yè)務(wù)技能賦能; 7、協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)文化建議及日常行政工作,以及對(duì)接客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題等。2024-11-24
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售后客戶維護(hù)3000-4000元南寧-江南區(qū)廣西聚力康醫(yī)療消毒供應(yīng)有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生(1)崗位條件: ① 大專以上學(xué)歷,護(hù)理專業(yè); ② 溝通能力強(qiáng),有一定數(shù)據(jù)分析能力; ③ 熟練操作OFFICE,有駕照者優(yōu)先考慮。 (2)工作內(nèi)容: ① 負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶關(guān)系維護(hù)及日常拜訪; ② 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集、監(jiān)測(cè)和客戶滿意度分析; ③ 負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的投訴及投訴后公司反饋情況; ④ 協(xié)調(diào)公司消毒供應(yīng)室與客戶之間的信息及需求溝通。2024-11-24吳小姐
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- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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