前廳經理

1、協助店長完成酒店業(yè)績指標 2、前臺人員培訓 3、日常工作管理等

一、工作內容 1.負責前廳、基本日常管理工作。 2.制定前廳、各項業(yè)務指標及工作計劃，并指導、落實、檢查、協調計劃的執(zhí)行。 3.督導前廳、員工的服務，確保員工貫徹執(zhí)行品牌標準及各項規(guī)章制度。 4.監(jiān)督員工正確執(zhí)行職能，履行職責。 5.組織、主持前廳會議，聽取匯報，布置工作，解決問題。 6.督查工作進度，保證部門業(yè)務指標順利達成。 7.掌握酒店運營、客情狀況，做出正確工作指示，確保酒店收益最大化。 8.了解、分析、總結客戶住宿體驗反饋以及網評數據，作出對策，提高服務質量及客戶滿意度。 9.建立和諧的團隊氛圍，提高員工滿意度。 10.完成上級交代的其他工作任務。 二、任職要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗 2.包吃包住

1、配合前廳經理對管家部的日常管理工作 2、團隊建設，員工帶教考核 3、負責部門日常服務工作的監(jiān)督 4、負責部門日常報表等審核工作 5、其他

管理各部門日常工作，跟進訂臺情況安排工作

熟悉攜程，美團，飛豬等系統操作，具有前廳經理經驗，善于管理團隊，服務態(tài)度好。

酒店前臺經理的工作職責是： 1、負責酒店前臺的接待等工作：負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房； 2、制定相關規(guī)章制度并監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行：制定部門相關規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴格執(zhí)行； 3、建立部門文化：建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執(zhí)行； 4、制定崗前培訓等計劃：制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃； 5、確保設備正常運行并保障物品供應：確保運營期間設施設備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應； 6、安排員工工作時間及內容：合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)； 7、快速并準確傳遞信息：嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確； 8、建立前廳部知識庫：建立前廳部知識庫包括培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其他知識、部門動態(tài)信息、部門的會議已錄等； 9、指導預定工作并做好房控工作：督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作； 10、整理并裝訂單據：定期整理前臺單據，并歸檔裝訂； 11、高效服務并做好登記：在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化，保證每一個入住客人都做好了登記，嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行； 12、做好相關準備與接待工作：做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排，做好VIP入住的接待； 13、控制投訴并收集意見：控制客人投訴，主動發(fā)現及收集客人意見，提前預防并及時處理客的不滿情緒，確?？腿藵M意離店； 14、優(yōu)化操作服務流程：根據前臺工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務流程； 15、做好溝通協調工作：做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展； 16、做好安全工作：負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任； 17、完成其他工作：完成上級交辦的其他工作。