桂林做客服需要什么學歷 做客服需要具備什么條件

說起廣西的旅游城市，相信小伙伴們一定會想到桂林。不少網(wǎng)友認為，桂林不僅僅是廣西的桂林，更是世界的桂林，因為桂林發(fā)達的旅游業(yè)每年不僅吸引區(qū)內(nèi)外的游客前來游玩，還吸引了不少外國友人前來領(lǐng)略壯美的風景。當然，那么多人來到桂林游玩肯定就會有一系列的吃喝住行以及購物，因此桂林的旅游業(yè)也帶動了包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)的許多行業(yè)的發(fā)展，桂林服務(wù)業(yè)薪資也在一定程度上受到旅游業(yè)的影響。我們熟知的服務(wù)員、商店店員以及客服都屬于服務(wù)業(yè)，那么今天就和小編一起來了解一下在桂林做客服的薪資待遇以及條件吧。

一、桂林做客服需要什么學歷 

客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務(wù)；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務(wù)。

做客服不需要多高的學歷，高中及以上即可。

客服是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復與受理。

二、做客服需要具備什么條件

（一）客服的基本工作要做好

熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
（二）基本素質(zhì)：

誠信、耐心、細致、同理心、自制力

（三）溝通技巧總匯

1、說話要有禮貌，靈活不死板。

2、多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。

3、說話的語調(diào)和情緒要平穩(wěn)，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。

4、 有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。

5、耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。

6、無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。

7、售后服務(wù)要周到

賣出的商品后，要在第一時間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給您的買家發(fā)一封通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引回頭率很重要。

8、收到貨后發(fā)一封感謝信郵件，感謝顧客給您做出優(yōu)質(zhì)的評價。

除此之外，客服還需要對工作有熱枕、責任心和敬業(yè)感，以專業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對待每一件事情，持續(xù)學習，不斷提升。

三、桂林客服招聘信息

相信不少小伙伴都想嘗試著做一次客服，體驗一下客服的工作，下面是小編為大家找到的桂林客服招聘信息，提供給有需要的小伙伴參考。以下圖片源自桂聘，如果需要了解工作詳情，歡迎上桂聘進行瀏覽查詢。找工作，上桂聘。

以上就是小編為大家整理的有關(guān)桂林做客服需要什么學歷的全部內(nèi)容，希望可以幫助到有需要的小伙伴。不難看出在桂林從事客服工作的工資待遇是非常不錯的，而且客服的工作具有一定的挑戰(zhàn)性，想磨練自己工作能力的小伙伴可以積極嘗試應(yīng)聘。如果有小伙伴想在桂林從事客服工作，歡迎大家上桂聘了解更多招聘信息，找工作，上桂聘。