崇左客服外包平臺 如何選擇客服外包平臺

隨著電子商務的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展，客服外包服務業(yè)務應運而生?？赡苡行┬』锇榭赡苓€不太懂客服外包服務是什么意思，其實客服外包服務是電子商務的衍生產(chǎn)品，為網(wǎng)店提供客服服務，它屬于第三方服務。同時對于網(wǎng)店老板來說，無法招聘到專業(yè)合適的客戶人員，一直都是掌柜的一個難題，客服人員不足，客服不專業(yè)，難免會使生意不好，當然還有各種因素，所以客服外包服務的出現(xiàn)就解決了這些賣家遇到的種種難題，滿足了賣家的切實要求。崇左客服待遇怎么樣？那么今天小編就給大家介紹一些崇左客服外包平臺的一些相關內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

一、崇左客服外包平臺

深圳 天云祥網(wǎng)絡科技有限公司，一家專注服務外包的公司。核心業(yè)為，客服外包、呼叫中心外包、售后客服外包、電話營銷外包、會議邀約、電話客服座席外包呼入呼出外包等服務外包業(yè)務。公司注冊資本一千六百萬，至今有九年呼叫中心服務外包歷史，，因公司在服務恪守專業(yè)服務、滿意服務、驚喜服務的服務理念，九年潛心經(jīng)營，在業(yè)內(nèi)有著良好的口碑以及廣大的發(fā)展，在華南區(qū)有極高的占有率，至今累計服務上千家企業(yè)。

深圳天云祥網(wǎng)絡科技有限公司，現(xiàn)有團隊成員500多人，全國2000多席，2%研究生學歷,60%大專以上學歷，20%本科以上學歷，中專占比20%高中占比20%，團隊成員畢業(yè)于北京航空航天大學、武漢理工大學、湖北大學、深圳大學、廣西師范大學、湘潭大學 江西師范大學、湖南傳媒大學、湖南工業(yè)大學 、中南大學 、昆明農(nóng)業(yè)大學....等國內(nèi)重點大學。團隊成員曾供職于，騰訊、華為、阿里巴巴、中國移動、中國電信、萬科地產(chǎn)、深圳青年學院、聯(lián)想、京華、華強電子、中國電子集團、工行、啟明星啟等名企。天云祥公司非常注重人才的培養(yǎng)和發(fā)展，將49%的股份給予核心管理人員以及資歷老的員工，團隊穩(wěn)健發(fā)展，良好的組織結(jié)構(gòu)和人才晉升通道。

深圳天云祥網(wǎng)絡科技有限公司服務過的知名企業(yè)：滴滴、蘇寧易購、樂視商城、釘釘、銷售易，平安、廣發(fā)銀行、交通銀行、陸金所，太平洋保險、中國人壽保險、中國人保，英孚教育、韋博英語、學大教育、智康教育、新東方、精銳、中國電信、奔馳、寶馬、深圳衛(wèi)視等等。 公司的愿景，為中小企業(yè)提供一站式外包服務，大幅下降低企業(yè)運營成本，為企業(yè)賺錢高額利潤，實現(xiàn)多方共贏，共發(fā)展的到良好局面

二、如何選擇客服外包平臺

一個電商公司不僅要對前期的生產(chǎn)銷售負責，還要對產(chǎn)品的售后問題負責。如果人力不足，會出現(xiàn)很多問題，比如回復不及時導致客流流失或不滿，售后處理不及時或不當導致投訴。

大多數(shù)電商企業(yè)都面臨著人員短缺的困境，招聘人員的成本不夠，尤其是面對618、雙11等的這樣的大推廣日，人力永遠不夠用?？头獍盏某霈F(xiàn)解決這些問題，它在這里應運而生，并迅速占領了電子商務市場。

客服外包不僅可以減少人力成本，還可以迅速提高企業(yè)的服務質(zhì)量。客服外包把電商公司的非核心業(yè)務給承辦了，這樣就可以減少運營成本，提高店鋪質(zhì)量和信譽，集中人力資源，提高客戶滿意度。

這種長期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、互利共贏的業(yè)務客服外包服務業(yè)，它是一委托和合同執(zhí)行方式。

一般的，客服外包公司的客服都是經(jīng)過專門的培訓的，有很大的運營經(jīng)驗。外包客服對于那種中小型或者剛剛起步的企業(yè)，外包客服不僅可以節(jié)約成本，還可以快速提高服務質(zhì)量。

對于中小企業(yè)來說，一般都有自己的客服。但由于沒有足夠的資金做客服培訓，為了擴大服務的知名度和美譽度，客服外包是企業(yè)的雙贏合作。

然而，隨著外包行業(yè)的普及，大大小小的外包平臺應運而生。先說說如何選擇客服外包平臺!

外包客服態(tài)度

眾所周知，客服行業(yè)較為重要的是客服態(tài)度。如果一個客戶來咨詢，客服人員擺出一副無所謂的態(tài)度，漫不經(jīng)心的回答問題，那么這個客戶很可能就沒了?？头獍脚_會有這方面的培訓，包括基礎客服培訓、心理客服培訓、禮貌用語培訓?？头獍脚_也讓員工知道客服在服務過程中應該具備的基本的態(tài)度。因為提高轉(zhuǎn)化率，增加客戶滿意度，是只有滿意的服務態(tài)度才會有的。

外包客服的好服務

俗話說，不怕流利，就怕熟練。只做客服外包的公司，以優(yōu)質(zhì)的客服生存。一般較好的外包公司都有數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)和第三方檢驗系統(tǒng)，隨時檢驗客服數(shù)據(jù)，保證客服質(zhì)量。讓客服更好的服務。

客服外包的質(zhì)檢系統(tǒng)

客服外包公司極其重要的測試系統(tǒng)—質(zhì)檢系統(tǒng)，它是通過后臺對客服進行測試是一項很重要的任務。一般由公司客服經(jīng)理和客服組長負責。通過測試，可以將服務過程中的瑕疵一一暴露出來，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防止問題再次發(fā)生。這個環(huán)節(jié)就是提高服務質(zhì)量的過程。

對如何選擇好的客服外包平臺的介紹就到這啦，相信大家也都有一定的了解了。那么你知道如何去選擇客服外包平臺了嗎?

三、客服外包服務概述

客服外包服務是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式

以上內(nèi)容便是小編給大家整理的一些關于客服外包服務以及崇左客服外包服務平臺的相關內(nèi)容，最后小編也給大家進一步的解釋客服外包服務的意思以及內(nèi)容。大家還想了解更多內(nèi)容，可以到桂聘查詢。小編祝大家一切順利！