南寧快手網(wǎng)絡(luò)客服工資怎么樣 快手網(wǎng)絡(luò)客服工作內(nèi)容
- 作者:陳城
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現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上小視頻行業(yè)迅速發(fā)展,各大刷小視頻的APP逐漸出現(xiàn)在我們的視野當(dāng)中,著名的視頻APP比如快手,抖音,小紅書(shū)等等,不知道朋友們更加鐘愛(ài)到哪一個(gè)軟件上面去刷小視頻呢?小視頻發(fā)布是需要有一定的流程的,并且有很多問(wèn)題是需要有相關(guān)人員去進(jìn)行解決,所以一般小視頻軟件會(huì)設(shè)置有網(wǎng)絡(luò)客服來(lái)給人們提供相關(guān)的服務(wù),朋友們知道南寧快手網(wǎng)絡(luò)客服工資怎么樣嗎?小編在網(wǎng)絡(luò)上搜集到一些相關(guān)的信息,希望能夠幫助到大家哦。
一、南寧快手網(wǎng)絡(luò)客服工資怎么樣
客服崗位的薪資構(gòu)成一般都是基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金,在本次調(diào)研中有32.6%的客服所在企業(yè)會(huì)設(shè)置工齡工資,有接近50%的客服所在企業(yè)有另外的福利補(bǔ)貼制度和年終獎(jiǎng)。
本次接受調(diào)研的電商客服的平均薪資水平在4k-10k元區(qū)間內(nèi),受崗位、地區(qū)、店鋪業(yè)績(jī)等影響,薪資水平也存在差異。
二、快手網(wǎng)絡(luò)客服工作內(nèi)容
快手網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)包括:售前咨詢(xún)、售后問(wèn)題處理、電話(huà)跟蹤促好評(píng)等。
其中,售前咨詢(xún)客服主要包括:產(chǎn)品信息相關(guān)咨詢(xún)、活動(dòng)信息咨詢(xún)、快遞物流咨詢(xún)等咨詢(xún)的解答工作。
售后問(wèn)題處理主要包括:產(chǎn)品使用問(wèn)題、產(chǎn)品瑕疵處理、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流信息查詢(xún)、修改收貨地址、物流中途攔截、退換貨流程的引導(dǎo)和相應(yīng)服務(wù)及好評(píng)返現(xiàn)等相關(guān)活動(dòng)簡(jiǎn)單處理及小額打款等工作。
電話(huà)跟蹤等業(yè)務(wù)主要包括:訂單完成后催促顧客好評(píng),特殊發(fā)貨、物流問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系反饋,及相關(guān)的售后問(wèn)題。
可提供簡(jiǎn)單訂單數(shù)據(jù)整理分類(lèi)報(bào)表、好評(píng)返現(xiàn)等記錄報(bào)表等Excel、Word報(bào)表等業(yè)務(wù)。
三、快手外包客服怎么樣
1、外包客服能夠降低風(fēng)險(xiǎn)
快手外包客服公司不僅可以降低店主資金的風(fēng)險(xiǎn),還可以節(jié)省店主的更多時(shí)間,不用在費(fèi)心費(fèi)力的去招聘和培訓(xùn)自己的客服團(tuán)隊(duì),讓店主有時(shí)間去做店鋪其他的事實(shí)現(xiàn)雙贏,而且公司客服流失性小,不用反復(fù)的招聘和培訓(xùn)浪費(fèi)自己的資金。
2、外包的客服人員經(jīng)驗(yàn)豐富
不管是自聘客服還是外包的客服,服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位,能夠服務(wù)好每位買(mǎi)家。外包公司客服具有豐富的經(jīng)驗(yàn),熟知平臺(tái)規(guī)則和產(chǎn)品知識(shí),能夠提高買(mǎi)家的體驗(yàn)度,使買(mǎi)家順利下單,并且在遇到售后問(wèn)題的時(shí)候能夠完美的解決問(wèn)題,能夠保障商家的利益條件下解決中差評(píng)問(wèn)題。
3、臨時(shí)客服,解絕燃眉之急
快手的客流量是不穩(wěn)定的,不像淘寶網(wǎng)店除了平臺(tái)節(jié)日和店家大慶,每天的流量相差都不多。而快手店鋪前期往往是在直播的時(shí)候,客流量才會(huì)猛增。就算是臨時(shí)抓客服,也不能保證客服的質(zhì)量問(wèn)題,外包公司的客服本就接受過(guò)全面的培訓(xùn),嚴(yán)格的考試,所以外包客服就能夠勝任該工作。
小編查找到一些南寧客服的相關(guān)招聘信息,朋友們可以看一下呀。
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