職位描述

職位描述
1.協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作,負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,減少工作環(huán)境中的摩擦。
2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù),確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行,督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,盡量滿足客人正當(dāng)要求。
3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況,最大限度地銷售客房。
4.負(fù)責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表,工作紀(jì)律,禮貌用語及工作態(tài)度。
5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。
6.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。
9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10.幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。
11.執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求
1、有酒店前臺接待、收銀和管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、性格開朗,人際溝通能力強(qiáng),形象氣質(zhì)好;
3、有親和力,有責(zé)任心和上進(jìn)心,會熟練使用電腦。

公司簡介

酒店住宿,餐飲,咖啡,酒水,甜點下午茶

上班地點

工作地址: 北海 海城區(qū) 北部灣一號 查看上班路線

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北海-海城區(qū)
前廳經(jīng)理1名 社保類型:五險 各種福利 包吃住 具體*** 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能; 2、進(jìn)行有關(guān)的部門工作計劃,完成工作報告; 3、依據(jù)公司和品牌的整體發(fā)展目標(biāo),輔助店總管理門店,實現(xiàn)門店運(yùn)營目標(biāo),完成業(yè)績營收、入住率及成本控制等指標(biāo)。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜,任職要求; 6、保持良好的對客關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴; 7、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職要求 1.形象好,氣質(zhì)佳,年齡25-40歲,男女不限。 2.大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗 3.有很強(qiáng)的服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心強(qiáng)。 4.熟練使用電腦辦公軟件; 5.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力; 6.普通話準(zhǔn)確流利;
8小時前
劉強(qiáng)
北海-銀海區(qū)
(1)全?負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等?作,督導(dǎo)員?為客?提供?效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。  ?。?)主持前廳?作例會,上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)?作。  ?。?)負(fù)責(zé)客?的投訴的處理。  ?。?)負(fù)責(zé)每天檢查員?外表及?作情況。 5)負(fù)責(zé)掌握員?的培訓(xùn)。  ?。?)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)?及次?的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對好。   (7)檢查有特殊要求客?的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。   (8)及時申領(lǐng)物品,保證前臺有?夠辦公?品。  ?。?)協(xié)助?堂副理檢查?廳衛(wèi)?,陳列酒店介紹等宣傳品,并在?餐時間,臨時接替?堂副理的?作。  ?。?0)負(fù)責(zé)每?有關(guān)報表的制作。   (11)努?完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
2024-12-13
羅家鴻
北海-銀海區(qū)
1.負(fù)責(zé)前臺人員管理及工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)前廳人員帶教及培訓(xùn)。 2.維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識。 3.做好班前準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、 POS 機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.負(fù)責(zé)住店、來訪賓客接待。 6.負(fù)責(zé)繳款單的填寫,保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7.負(fù)責(zé)備用金的保管,不得隨意挪用或外借。 8.負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對,發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正等。 9.工作時間:8小時
2024-12-13
張宇
北海-海城區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各酒店前廳部的管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能; 2、負(fù)責(zé)部門工作計劃及督促執(zhí)行,完成工作報告; 3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識,促使客房收益最大化; 4、督導(dǎo)下屬員工,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對客關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、熟悉前臺相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),督導(dǎo)酒店前廳各員工的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn),并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制定的每月工作計劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識。
2024-12-13
張瑜
北海-海城區(qū)
1;前廳團(tuán)隊管理;2;收益管理;3;服務(wù)禮儀
2024-12-13
吳永康
北海-海城區(qū)
崗位職責(zé): · 通過有效的商業(yè)運(yùn)營,達(dá)到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 · 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系,同時提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 確保時時保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理賓客服務(wù)部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實施必要的及時計劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 · 保持向高層管理人員通報任何風(fēng)險或者是任何發(fā)展機(jī)會,這些風(fēng)險或機(jī)會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 · 確保每一個標(biāo)準(zhǔn),即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn),都及時有效的得以實施。 · 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo),并獲知業(yè)績。 · 根據(jù)公司的信用政策,確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會上高效的溝通。 · 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 · 考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 · 做隊員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 · 為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 · 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 · 與銷售,預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 · 確保為希爾頓榮譽(yù)會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),建議顧客加入會員。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理,確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢,適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 · 在餐廳運(yùn)營表現(xiàn)及財務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估,制定未來發(fā)展計劃。 · 隨時更新團(tuán)隊成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動,包括特殊活動,餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團(tuán)隊。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求: · 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關(guān)前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。 · 親和力較強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 · 較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
2024-12-13
初曉龍
北海-海城區(qū)-潿洲島
1、年齡35歲以下,形象好口才好,酒店前廳部的接待、客訴處理、管理工作,旅行社及網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂管理工作; 2、組建團(tuán)隊,定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量; 3、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署; 4、有三年以上酒店前廳工作經(jīng)驗,或有優(yōu)質(zhì)民宿、酒店管理經(jīng)驗,大型團(tuán)體接待經(jīng)驗者優(yōu)先。
2024-12-06
小李
北海市潿洲島棲海岸漁家樂招聘:公司標(biāo)志 logo
北海市潿洲島棲海岸漁家樂
所在行業(yè) 餐飲
成立時間 5年(2019年6月24日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

酒店保潔員

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北海-海城區(qū)-潿洲島

民宿義工

¥2000元

北海-海城區(qū)-潿洲島
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