售后處理

崗位基本職責(zé) 1、作為售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展，制定全年的售后費用預(yù)算和總體售后服務(wù)營銷計劃； 2、量化售后目標(biāo)，分解售后經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營目標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)售后日常管理工作，日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理； 4、負(fù)責(zé)售后流程、團(tuán)隊建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理； 5、負(fù)責(zé)集團(tuán)及廠家的業(yè)務(wù)對應(yīng)，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。 崗位基本要求 1、大專及以上學(xué)歷，有3年以上汽車4S店售后經(jīng)驗，2年以上汽車售后管理經(jīng)驗； 2、熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程，且適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程； 3、具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，能有效提升客戶滿意度并開發(fā)新客戶。

1.負(fù)責(zé)對接客戶，維護(hù)客戶關(guān)系管理，響應(yīng)客戶端質(zhì)量問題的分析與處理； 2.負(fù)責(zé)建立通暢的客戶SOE交流渠道，客戶端出現(xiàn)問題，能夠及時傳遞信息。 要求： 1.具備中英文語言溝通能力； 2.頭腦靈活，性格外向； 3.心理素質(zhì)過硬，抗壓能力強(qiáng);

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)維修車輛客戶的接待工作； 2.負(fù)責(zé)向新客戶講解維修服務(wù)流程和提供專業(yè)技術(shù)咨詢； 3.準(zhǔn)確了解客戶維修需求和公司價格政策，與客戶達(dá)成維修協(xié)議； 4.負(fù)責(zé)客戶來電.來函記錄，并協(xié)助處理； 5.禮貌恰當(dāng)?shù)慕鉀Q客戶抱怨及誤解。 所需技能： 汽車服務(wù)顧問、車輛定損 工作內(nèi)容： 1、接待來店維修保養(yǎng)的客戶，為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價格預(yù)算向客戶說明任務(wù)訂單類型.范用和預(yù)算價格； 2、跟蹤并敦促修理進(jìn)度，并及時與顧客交流在維修中的異常信息； 3、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查交接車輛;向顧客介紹公司提供服務(wù)的服務(wù)能力和服務(wù)項目； 職位要求： 1、男女不限，形象好氣質(zhì)佳，舉止大方得體，性格外向； 2、大專及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀的可放寬學(xué)歷要求），汽車技術(shù)服務(wù)與營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3、有駕駛證，能熟練駕駛車輛； 4、有較強(qiáng)的表達(dá)和溝通能力，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識； 5、有一定的談判能力。

工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)售后部前臺業(yè)務(wù)開展及實施.分配工作； 2.按照公司要求檢查部門崗位工作情況.協(xié)調(diào)部門與部門之間的溝通； 3.協(xié)助員工處理客戶的抱怨； 4.協(xié)調(diào)員工內(nèi)部事務(wù).統(tǒng)計部門業(yè)績進(jìn)度報表.傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)并通知到各崗位，收集各崗位意見及建議向公司匯報。 職位要求： 1.有前臺主管工作經(jīng)驗1年以上； 2.熟悉汽車維修技能； 3.良好的溝通表達(dá)能力，有親和力； 4.思維清晰，有較強(qiáng)的責(zé)任心與耐心； 5.有數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面經(jīng)驗； 6.具有一定的組織力； 7.具有駕駛證1年以上駕駛經(jīng)驗。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及維修質(zhì)量、維系進(jìn)度的管理； 2、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修，并做記錄； 3、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放； 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成； 5、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事物處理，并及時向管理層反應(yīng)； 6、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率； 7、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，對維修店長負(fù)責(zé)。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，汽車修理等相關(guān)專業(yè) 2.具有3-5年工作經(jīng)驗；其中行業(yè)工作經(jīng)驗3年以上 3.具有扎實的本崗位汽車方面的專業(yè)知識； 4.熟悉了解汽車維修保養(yǎng)相關(guān)知識； 5.熟悉汽車維修業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識 6.具備技術(shù)方面的知識、經(jīng)驗； 7.具有良好的分析與解決問題能力；

職位描述 A任職資格: a.教育程度： 學(xué)歷：本科及以上 專業(yè)：機(jī)械、汽車、動力電池相關(guān)專業(yè) 相關(guān)認(rèn)證：畢業(yè)證 b.工作經(jīng)驗：2年及以上汽車行業(yè)、動力電池總成工作經(jīng)驗 B知識、能力素質(zhì)： 1、熟悉動力電池總成構(gòu)造及原理、汽車構(gòu)造及原理； 2、熟悉動力電池總成裝配、拆解工藝、返修流程； 3、具有一定的機(jī)械常識，熟悉動力電池總成常見的故障及排除； 4、具備團(tuán)隊精神，有較好組織協(xié)調(diào)溝通能力。

如果您是： 大專及以上學(xué)歷 1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作經(jīng)驗 了解售后部門各崗位工作內(nèi)容及流程； 工作思路清晰、細(xì)致。對售后數(shù)據(jù)高度敏感性，較強(qiáng)的售后數(shù)據(jù)分析能力； 有較好的工作計劃能力、執(zhí)行能力和靈活度具；有數(shù)據(jù)保密意識。 我希望您做到： 在服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)下，為售后服務(wù)部工作提供全面數(shù)據(jù)支持，對售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的收集、記錄與管理工作。包括但不限于： 1.負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制作售后員工的工資； 2.負(fù)責(zé)廠家售后服務(wù)的信息管理工作 3.負(fù)責(zé)建立、保管、更新售后客戶的檔案資料 4.負(fù)責(zé)售后排班、相關(guān)報銷和物料的申請等行政事務(wù)工作 5.完成服務(wù)經(jīng)理委派的其他臨時性工作 我們將提供： 1.4S店和商超優(yōu)越舒適的辦公環(huán)境，工作餐補(bǔ)貼； 2.五項保險，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險; 3.高額績效（提成類薪資：底薪+提成+補(bǔ)貼），享受豐厚的節(jié)日福利，及豐富的團(tuán)建活動； 4.完善的崗位技能和管理晉升培訓(xùn)，豐富的內(nèi)部競聘機(jī)會，公平公正的職業(yè)生涯發(fā)展通道。 上班地點/時間： 1、柳州市魚峰區(qū)西江路78號-2柳州佳之迪4S店，9：00-18：00； （溫馨提示：簡歷附上近期照片有利于提高應(yīng)聘成功率哦）

負(fù)責(zé)客戶售后理賠協(xié)助，投訴處理，續(xù)保等。

職位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維修及安裝； 2、負(fù)責(zé)公司客戶回訪,老客戶產(chǎn)品維護(hù)； 3、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場老客戶信息的收集； 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修好后及時收款； 5、熟練使用各種安裝工具； 職位要求： 1、25-40歲，中專以上學(xué)歷，有駕照或有車，摩托車駕照，具有相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先； 2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力，具有親和力； 3、具備一定良好的客戶服務(wù)意識； 4、具備良好的溝通能力， 能獨立開展工作并承受較大工作壓力，責(zé)任心強(qiáng)，心態(tài)積極，具有開拓創(chuàng)新精神。 5、解決突發(fā)事件能力 、時間管理能力，可獨立處理事務(wù)。 6、待 遇：試用期1-3個月，責(zé)任底薪；轉(zhuǎn)正后底薪+補(bǔ)助+提成 ?

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)配合銷售部門進(jìn)行市場推廣與維護(hù) 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品的測試、實施和服務(wù)等工作 要求： 1、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、注重團(tuán)隊精神，能承受較強(qiáng)的工作壓力 2、具備自主學(xué)習(xí)能力，協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力,還具備解決問題的能力 3、C1駕照，會開手動擋 4、有計算機(jī)與信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 試用期工資：3300元/月，試用期滿按等級劃分工資：3500元/月-4500元/月