什么是優(yōu)秀的女人？應該是經(jīng)過歲月的沉淀后，留下獨立、勇敢的特質以及對人事物的滿滿深情，猶如一首經(jīng)典的歌，值得細細品味。
——題記她是員工心中的大家長和好朋友，她是丈夫的得力妻子、兒子引以為傲的漂亮媽媽，她是塵世中努力生活、認真工作、美麗綻放的普通女人。她，正是本期桂聘專訪的主人公——桂林民間國際旅行社有限責任公司（以下簡稱“民間國旅”）的周玉珍總經(jīng)理。
采訪過程中，我們深深被周總身上的熱情所感染，也為她的經(jīng)歷而深深感動。從始至終，周玉珍女士的眼神都非常堅定，臉上也都保持著燦爛的笑容，讓人不禁羨慕這份從容、成熟和淡然的優(yōu)雅氣質及神韻，人如其名，如玉般優(yōu)雅珍貴，溫潤純真。
周玉珍的父親曾是衡陽6944部隊的宣傳隊隊長，在部隊文工團跳樣板戲，也許是從小受父親影響，使得她無論在哪都不怯場，也總是有組織性和號召力的去做每一件事，也正是因為這樣，她變得獨立、有拼勁以至于有了今天的成就。
夢想的偏執(zhí)狂
如果一個人，不論做什么，她總能專注于做好每一件事，并且用盡全部身心，那么她注定是不簡單不會被埋沒的，上天永遠不會辜負那些認真且努力的人。
在接觸旅游行業(yè)前，周玉珍曾是西門菜市的工商銀行幼兒園老師，在那里她傾盡全部心力對待每一個小朋友，其他老師不愿意做的，她卻從不嫌臟不嫌累。獲得了家長、小朋友甚至是園長的一致好評。 一次偶然的機會，旅專的周老師發(fā)現(xiàn)了她的特質，建議她去從事旅游行業(yè)。年輕的女孩總是喜歡新鮮好玩的事物，與父母商量未果后，她便開始了白天幼兒園上班，晚上悄悄上夜校學習的生活，連看書都得躲著父母。沒有考上導游證，卻更加堅定了她要從事旅游行業(yè)的心。
“所謂的光輝歲月，并不是后來閃耀的日子，而是無人問津時，你對夢想的偏執(zhí)”，在周玉珍女士的身上，我們深刻感受到這點。我們無法想像那是怎樣的一種艱辛，其中的冷暖也只有她自己知道，但我們能感受到的卻是一個年輕女孩身上的韌性、堅持的力量以及無限的可能。
工作在變，真心不變
1992年，周玉珍離開了幼兒園開始自己做導游；1995年，她以導游身份進入桂林春秋旅行社；2000年榮升為計調部經(jīng)理。在長達7年的導游生涯里做到帶團零投訴已經(jīng)非常不易，更不容易的是她能與游客建立深厚的情誼，深受游客的喜歡。起初，春秋的王振華先生并不看好導游，但由于周玉珍出色的表現(xiàn)，2004年，春秋第一次打破規(guī)矩任用導游為總經(jīng)理。
“其實當時我并不想當什么總經(jīng)理，我覺得當導游挺好的，可以到處玩，我還沒玩夠呢?？墒俏疑磉叺娜硕贾牢沂莻€特別愛美，甚至是特臭美的人，他們就游說我說當導游時間久了對皮膚不好，我一聽哪受得了呀，于是才不干導游當總經(jīng)理的”，說到這里，周玉珍女士露出了非常爽朗的笑容。
從幼兒園老師到旅行社總經(jīng)理，周遭的環(huán)境不斷在變化，面對的人事物也越來越豐富越來越復雜，然而周玉珍女士最讓人敬佩的，則是那顆充滿溫度與熱血的真心始終沒變，這在當下顯得彌足珍貴。
處理危機，勇于擔當
一個人能力的體現(xiàn)不僅僅在于日常工作的順利完成，而是能在關鍵時刻特別是危機關頭能有條不紊得處理好所有困難和麻煩。
提到工作生涯中最難忘的時刻，周玉珍女士向我們說了這么一個故事：
08年8月，由于天氣原因，春秋航空的兩個航班嚴重延誤，360名游客被迫停留機場，情緒非常激動。得知此事，周玉珍第一時間安排游客住宿，親自出錢請不愿入住的40多名游客吃宵夜，陪他們通宵打牌娛樂。第二天到登機時間，那些不愿入住的游客仍然不肯登機堵住登機口大鬧，她想都沒多想立刻“嘭”得一聲跪在所有人面前，向受航班延誤影響的所有游客表達歉意，周圍的人都被這一幕震驚了。同事以及一些看不過去的游客紛紛上前欲拉起她，但都被她一一謝絕了。
“當時我真的沒有想太多，只希望能趕緊解決問題，不要給其他游客造成麻煩，不要給公司造成過多損失和負面影響。如果我當時考慮到尊嚴面子的話，我也許就不會下跪了。”提到這段往事，周總眼睛有些濕潤，而我們，也被深深震撼。
都說男兒膝下有黃金，但是對于一個事業(yè)正盛的年輕女孩來說，這一跪，也非常不容易。這一跪，讓我們看到的是無盡的真誠以及承擔的勇氣。
最終，游客都按時登機離去，而這件事也已經(jīng)成為了行業(yè)佳話——它始終提醒著每個從事旅游行業(yè)的人，一定要有責任心并且勇于擔當。
也許四十多歲的女人最大的魅力就在于——無論她是柔情似水，還是冷漠剛毅，無論她是激情似火，還是平淡如水，她始終都會充滿自信，認真生活和工作，固守屬于自己的精神家園。
簡潔、醒目的文化標識
2012年，周玉珍女士成立了桂林民間國際旅行社有限責任公司，兩年不到的時間，民間國旅的發(fā)展也已頗具規(guī)模，其率先實行的明確的產(chǎn)品違約賠付承諾也在市場上引起了很大的轟動。“民間人”在物欲橫流的社會里，仍然將責任和擔當放在第一，真心對待同事、客戶、供應商等，獲得了非常好的口碑。
我們有理由相信，在這樣一個獨立、勇敢、熱情、親切又美好的女人帶領下，民間國旅的明天一定會越來越好。
有愛的民間國旅人
桂聘小汪：一進貴公司就可以看到非常醒目的企業(yè)文化標識，能跟我們談談您對“尊重、責任、信任、共贏”的看法么？
周總：尊重、責任、信任、共贏是我們的核心價值觀。尊重是我們企業(yè)生活和工作的第一處事原則；責任是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展、個人幸福感實現(xiàn)的基本前提；主張信任，是因為我們是一群有理想的人，只有相互支持、理解、彼此欣賞才能越走越好；追求共贏，是我們將企業(yè)作為社會公器，追求企業(yè)相關利益者的共同利益和共同發(fā)展。
桂聘小汪：保持員工的積極性是一個公司不斷發(fā)展的源源動力，作為善于設計活動的旅行社，平常都有哪些活動來豐富自己員工的精神文化生活呢？
團隊活動：鮮亮的文化衫，也象征著熱情有活力的民間國旅人
周總：作為旅游人，我們把全年時間主要分為平、淡、旺季三部分。旺季時間全員皆兵，大家都忙于業(yè)務；平季忙里偷閑，只能阻止一些小型活動，比如員工聚餐、看電影等；等到淡季，有氣排球比賽、導游演講大賽等，比如近期，我打算組織一個團隊拓展活動，以提高全員的團隊凝聚力。
桂聘小汪：面對日益激烈的市場競爭，您覺得民間國旅的優(yōu)勢在哪里？
周總：我一直以“敢為人先”來要求我的團隊，走品質旅游不容易，更難的是堅持。針對現(xiàn)在社會存在的誠信缺失問題，我們率先在全國范圍內(nèi)推出了賠付承諾行程，這對我們來說，也是很大的一個進步，同時也是一個挑戰(zhàn)，因為每一個承諾的推出勢必都是以經(jīng)濟損失為代價的。
桂聘小汪：您從事旅游行業(yè)那么久，給我們談談您對桂林旅游市場這一塊的人才狀況和存在的問題吧。
周總：雖然桂林旅游發(fā)展得很不錯，但是優(yōu)秀旅游專業(yè)人才的缺失，對每個旅行社企業(yè)來說都是比較苦惱的。旅游行業(yè)說白了得靠天吃飯，不穩(wěn)定性以及略低的報酬使得很多優(yōu)秀人才望而卻步，對專業(yè)人才的培養(yǎng)及就業(yè)的引導還不夠，導致現(xiàn)在招工難，用人難。
桂聘小汪：民間國旅現(xiàn)階段最需要怎樣的人才呢？
周總：辦公室需要熟手計調、優(yōu)秀財務、銷售、一線需要大量優(yōu)秀導游等等。如果您是一個能吃苦、愿意和企業(yè)共同成長的有志之士，歡迎加入我們！
桂聘小汪：在面試時，您更青睞什么樣的求職者？求職者的哪些特質更容易吸引和打動您？
周總：在我看來，態(tài)度很重要。誠懇的態(tài)度是求職者打動我的第一印象，其次我們會了解他們的工作經(jīng)歷，有經(jīng)驗、談吐得體的人，我很欣賞。
桂聘小汪：現(xiàn)在越來越多的高校開設了旅游相關專業(yè)，您能給想要從事旅游行業(yè)的求職者一些建議嗎？
周總：從事旅游行業(yè)，說難不難，說簡單不簡單！更多的要求則是細心、細致，再加上熱情的態(tài)度，你就已經(jīng)成功一大半了。
從另一個方面來說，我曾看過一本書，人成功只有兩種途徑：要么專注一件事；要么影響一群人。 建議那些躊躇于旅游行業(yè)之前的朋友，永遠不要小看旅游行業(yè)，只要你付出努力，做好、做專了，你一樣也能獲得成功！
后記：
由于周總開朗大方的性格，采訪過程中總是不斷傳出我們歡快的笑聲，本次桂聘專訪也非常成功。 采訪當天，剛好是民間國旅其中一個員工的生日，周總親自為該員工寫了祝福的卡片并與其擁抱合影，我們非常幸運得感受到了來自這個大家庭的快樂和愛。從人力行政部寧姐口中得知，周總對待員工猶如對待家人一樣，切實關心員工的想法和利益，更是經(jīng)常與員工交流。
一個女人，當她已經(jīng)收獲了事業(yè)成功的同時，還能熱心真心對待每一個人，這樣有人情味又優(yōu)雅可愛的女人，真的很美麗很成功。
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